Очень разочаровывающий опыт. Во время нашего пребывания у нас возникла проблема с неработающим телевизором, и мы пытались её решить. Администратор сказала, что телевизор перезагрузится, но этого не произошло. Поскольку отель был полностью забронирован, нам сказали, что не могут переселить нас в другой номер.
Нам сказали, что менеджера нет на месте и что она позвонит нам утром в 8:30. Никто с нами не связался. Когда мы снова обратились к ней, нам сказали, что менеджер заболела и ответит только по электронной почте. Нам дали адрес электронной почты, но не указали прямой номер телефона.
На ресепшене работало несколько человек, но менеджера так и не оказалось на месте, чтобы решить проблему. Проблема осталась нерешенной, и нам не предложили никакой компенсации или веских попыток её урегулировать. Нам просто сказали написать менеджеру по электронной почте самим.
Ещё больше нас обеспокоило то, что позже мы увидели в интернете отзыв другого гостя, которому также дали адрес электронной почты, и, судя по всему, он не получал ответа в течение нескольких недель. Я, конечно, не могу подтвердить его опыт, но видеть похожую жалобу было тревожно.
Ситуация с ночёвкой также вызывала беспокойство. В середине ночи вестибюль был совершенно темным, и, похоже, персонала там не было. Нам сказали, что все уезжают на ночь. Отсутствие видимого персонала ночью и менеджера, доступного в случае возникновения проблемы, вызывает серьезную обеспокоенность у отеля.
Постоянные объяснения относительно доступности менеджера, обещанный звонок, которого так и не последовало, и отсутствие прямой связи с руководством создали у нас ощущение, что наши проблемы просто перенаправлялись, а не решались.
Персонал на ресепшене также, казалось, совершенно не знал, как поступить в данной ситуации. Создавалось впечатление, что им давали разные объяснения для передачи гостям, вместо того чтобы предоставить им информацию или полномочия, необходимые для реального решения проблем. Персонал не должен оказываться в ситуации, когда ему приходится придумывать оправдания или объяснения для гостей, в то время как руководство остается недоступным, а клиент остается без решения проблемы.
К сожалению, отсутствие ответственности и коммуникации оказалось еще более разочаровывающим, чем сама проблема с телевизором. Отель может выглядеть красиво, но красивая обстановка не компенсирует плохое обслуживание, отсутствие коммуникации и ответственности. Качество отеля напрямую зависит от того, как он относится к своим гостям, и, по нашему опыту, уровень обслуживания был крайне низким.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам сказали, что менеджера нет на месте и что она позвонит нам утром в 8:30. Никто с нами не связался. Когда мы снова обратились к ней, нам сказали, что менеджер заболела и ответит только по электронной почте. Нам дали адрес электронной почты, но не указали прямой номер телефона.
На ресепшене работало несколько человек, но менеджера так и не оказалось на месте, чтобы решить проблему. Проблема осталась нерешенной, и нам не предложили никакой компенсации или веских попыток её урегулировать. Нам просто сказали написать менеджеру по электронной почте самим.
Ещё больше нас обеспокоило то, что позже мы увидели в интернете отзыв другого гостя, которому также дали адрес электронной почты, и, судя по всему, он не получал ответа в течение нескольких недель. Я, конечно, не могу подтвердить его опыт, но видеть похожую жалобу было тревожно.
Ситуация с ночёвкой также вызывала беспокойство. В середине ночи вестибюль был совершенно темным, и, похоже, персонала там не было. Нам сказали, что все уезжают на ночь. Отсутствие видимого персонала ночью и менеджера, доступного в случае возникновения проблемы, вызывает серьезную обеспокоенность у отеля.
Постоянные объяснения относительно доступности менеджера, обещанный звонок, которого так и не последовало, и отсутствие прямой связи с руководством создали у нас ощущение, что наши проблемы просто перенаправлялись, а не решались.
Персонал на ресепшене также, казалось, совершенно не знал, как поступить в данной ситуации. Создавалось впечатление, что им давали разные объяснения для передачи гостям, вместо того чтобы предоставить им информацию или полномочия, необходимые для реального решения проблем. Персонал не должен оказываться в ситуации, когда ему приходится придумывать оправдания или объяснения для гостей, в то время как руководство остается недоступным, а клиент остается без решения проблемы.
К сожалению, отсутствие ответственности и коммуникации оказалось еще более разочаровывающим, чем сама проблема с телевизором. Отель может выглядеть красиво, но красивая обстановка не компенсирует плохое обслуживание, отсутствие коммуникации и ответственности. Качество отеля напрямую зависит от того, как он относится к своим гостям, и, по нашему опыту, уровень обслуживания был крайне низким.