1 ночь проживания, суббота, 11 октября.
Какое разочарование! Ожидания были завышены. Я много лет являюсь клиентом Marriott по всему миру. Мы провели там одну ночь и получили номер на 3-м этаже. Никакого вида, никакого «вау-эффекта», но номер был большим и невероятно чистым. Все наши потребности были полностью удовлетворены. Самым большим разочарованием стало то, что в отеле проходила одна или несколько свадеб, и приём проходил до часу ночи прямо в нашем номере.
Я подошёл к стойке регистрации. Сотрудница была любезна, но совершенно беспомощна. Я попросил вернуть деньги, но это оказалось невозможно. Поменять номер и переехать на этаж выше тоже было невозможно. Приходите завтра, они сделают всё возможное, чтобы вам помочь. Я чувствовал себя как постоялец паршивого двухзвёздочного отеля, которому можно только сказать: «Приезжайте завтра, потому что теперь мы ничего для вас не сделаем». Хотя главная цель нашего заведения — предложить тихое место для сна, жажда наживы и неудачный дизайн отеля берут верх над всем остальным.
В итоге мы спали меньше трёх часов; следующий день был насыщенным.
На ресепшене на следующий день нам сказали, что это неприемлемо и что проблема будет устранена в тот же день. Нам позвонили и предложили скидку 20% на следующую ночь, объяснив, что, несмотря на то, что мы не спали, остальные удобства по-прежнему работают. Не думаю, что мне бы очень понравилось идти плавать в час ночи… Я сказал, что мне это не подходит и что они должны предложить мне следующую ночь, чтобы я повторил свой опыт на более высоком этаже и остался полностью доволен. Мне отказали, и они немного улучшили предложение, но ничто не сравнится с такой уважаемой сетью, где, как я считал, клиенты — это сердце бизнеса.
Моё предостережение простое: идите в другое место. Клиенты не клиенты, если они не тратят колоссальную сумму денег на встречу, свадьбу или другое мероприятие. Много обещаний, но никаких результатов; мне их жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Какое разочарование! Ожидания были завышены. Я много лет являюсь клиентом Marriott по всему миру. Мы провели там одну ночь и получили номер на 3-м этаже. Никакого вида, никакого «вау-эффекта», но номер был большим и невероятно чистым. Все наши потребности были полностью удовлетворены. Самым большим разочарованием стало то, что в отеле проходила одна или несколько свадеб, и приём проходил до часу ночи прямо в нашем номере.
Я подошёл к стойке регистрации. Сотрудница была любезна, но совершенно беспомощна. Я попросил вернуть деньги, но это оказалось невозможно. Поменять номер и переехать на этаж выше тоже было невозможно. Приходите завтра, они сделают всё возможное, чтобы вам помочь. Я чувствовал себя как постоялец паршивого двухзвёздочного отеля, которому можно только сказать: «Приезжайте завтра, потому что теперь мы ничего для вас не сделаем». Хотя главная цель нашего заведения — предложить тихое место для сна, жажда наживы и неудачный дизайн отеля берут верх над всем остальным.
В итоге мы спали меньше трёх часов; следующий день был насыщенным.
На ресепшене на следующий день нам сказали, что это неприемлемо и что проблема будет устранена в тот же день. Нам позвонили и предложили скидку 20% на следующую ночь, объяснив, что, несмотря на то, что мы не спали, остальные удобства по-прежнему работают. Не думаю, что мне бы очень понравилось идти плавать в час ночи… Я сказал, что мне это не подходит и что они должны предложить мне следующую ночь, чтобы я повторил свой опыт на более высоком этаже и остался полностью доволен. Мне отказали, и они немного улучшили предложение, но ничто не сравнится с такой уважаемой сетью, где, как я считал, клиенты — это сердце бизнеса.
Моё предостережение простое: идите в другое место. Клиенты не клиенты, если они не тратят колоссальную сумму денег на встречу, свадьбу или другое мероприятие. Много обещаний, но никаких результатов; мне их жаль.