Ужасное обслуживание клиентов. Я бронировал номер для родственников на свадьбу и несколько раз звонил и писал по электронной почте, чтобы убедиться, что заселение пройдёт гладко. Оплатил заранее, и меня заверили, что всё в порядке и больше ничего не требуется. Сказали, что моей семье достаточно назвать номер бронирования и моё имя для заселения.
При онлайн-бронировании не было упоминания о плате за парковку, но в разговоре с их агентом по продажам и маркетингу выяснилось, что к стоимости номеров добавляется 10 долларов за машину за ночь. Меня это не устроило, так как номера уже были невозвратными, поэтому они сказали, что снизят стоимость до 5 долларов за машину.
Настал день заселения, и меня завалили звонками родственники из-за серьёзной путаницы с отелем, в результате которой один член семьи забронировал и оплатил дополнительный номер, а другой — ещё один в другом отеле. Отель также взял с каждого члена моей семьи полную стоимость парковки по 10 долларов.
Я был на свадьбе и не смог присутствовать. Я переслал письма от их агента по продажам и маркетингу двоюродному брату, чтобы тот показал их на стойке регистрации. Но ничего не было сделано, и с моей семьи всё равно взяли деньги.
Всё это невероятно напрягало не только меня, но и жениха с невестой.
После свадьбы я написал агенту по продажам и маркетингу, чтобы выразить своё недовольство и найти решение, но ответа не получил. Затем я попытался дозвониться до их генерального директора и менеджера по регистрации, но ответа не было до четверга (почти 7 дней после инцидента). Менеджер сказал, что рассмотрит мой случай и свяжется со мной вечером или самое позднее на следующий день.
Я подождал до конца пятницы, перезвонил и мне сказали, что менеджеры находятся на совещании, обсуждают все инциденты и свяжутся со мной в выходные или самое позднее в понедельник. Сейчас пятница (более двух недель после инцидента), а мне так и не позвонили, не получили ни одного письма, и ничего не решилось.
Не рекомендую останавливаться здесь. Я крайне разочарован этим отелем и поставил бы меньше 1 звезды, если бы мог.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При онлайн-бронировании не было упоминания о плате за парковку, но в разговоре с их агентом по продажам и маркетингу выяснилось, что к стоимости номеров добавляется 10 долларов за машину за ночь. Меня это не устроило, так как номера уже были невозвратными, поэтому они сказали, что снизят стоимость до 5 долларов за машину.
Настал день заселения, и меня завалили звонками родственники из-за серьёзной путаницы с отелем, в результате которой один член семьи забронировал и оплатил дополнительный номер, а другой — ещё один в другом отеле. Отель также взял с каждого члена моей семьи полную стоимость парковки по 10 долларов.
Я был на свадьбе и не смог присутствовать. Я переслал письма от их агента по продажам и маркетингу двоюродному брату, чтобы тот показал их на стойке регистрации. Но ничего не было сделано, и с моей семьи всё равно взяли деньги.
Всё это невероятно напрягало не только меня, но и жениха с невестой.
После свадьбы я написал агенту по продажам и маркетингу, чтобы выразить своё недовольство и найти решение, но ответа не получил. Затем я попытался дозвониться до их генерального директора и менеджера по регистрации, но ответа не было до четверга (почти 7 дней после инцидента). Менеджер сказал, что рассмотрит мой случай и свяжется со мной вечером или самое позднее на следующий день.
Я подождал до конца пятницы, перезвонил и мне сказали, что менеджеры находятся на совещании, обсуждают все инциденты и свяжутся со мной в выходные или самое позднее в понедельник. Сейчас пятница (более двух недель после инцидента), а мне так и не позвонили, не получили ни одного письма, и ничего не решилось.
Не рекомендую останавливаться здесь. Я крайне разочарован этим отелем и поставил бы меньше 1 звезды, если бы мог.