Этот отель остро нуждается в ремонте… и в большом количестве внимания.
Мы останавливались там на две ночи с группой, приехавшей на бейсбольный турнир, и, к сожалению, негативных моментов было гораздо больше, чем позитивных.
По прибытии к нам присоединился друг и сообщил, что бассейн зелёный и, честно говоря, отвратительный. Действительно, там стоял сильный затхлый запах, вода была зелёной, а бассейн очень маленький.
Затем мы поднялись в свой номер. Все номера были покрыты ковром, кондиционер невероятно шумел, а мини-холодильник был настолько маленьким, что в него вертикально помещались только маленькие банки.
Ситуация окончательно ухудшилась в субботу днём, когда сломался лифт, в котором находились четверо мальчиков 12-13 лет, включая моего сына.
Насколько мы поняли, процедура отеля заключалась в вызове техника. Через 15 минут… потом 30 минут… потом 45 минут… техника так и не вызвали. Когда мы вернулись на ресепшн, нам сказали: «Я всё ещё жду их обратного звонка». Простите? Дети уже 45 минут были заперты внутри!
Мальчики начали паниковать. Было очень жарко (35°C на улице), и у одного из детей эпилепсия. В конце концов мы решили позвонить в пожарную службу.
Пожарные из Сент-Жюли прибыли менее чем за 10 минут и быстро вытащили мальчиков.
Управление кризисной ситуацией в отеле: 0/10
Пожарные Сент-Жюли: 10/10
Пожарные подтвердили, что не получали никаких звонков из отеля и что это не первый случай, когда им приходится выезжать на подобные инциденты в лифте. Хуже того, присутствующие сотрудники даже не знали, где находится машинное отделение. Одна из матерей из нашей группы показала им, что было необходимо для отключения электроэнергии.
Когда мой сын выбрался наружу, он буквально рухнул на пол. Он был весь в поту, в шоке, и всё это продолжалось больше часа.
Как будто этого было недостаточно, администратор тут же обвинила наших детей в том, что они играли в лифте и виноваты в поломке. Однако в отеле проживали ещё четыре или пять бейсбольных команд. Поэтому невозможно утверждать, что вина лежит на них.
Она даже пригрозила выставить нам счёт за вызов пожарной службы. Честно говоря, после более чем часа, проведённого с детьми в лифте, возможно, стоило бы забыть о техническом специалисте и немедленно вызвать экстренные службы.
Положительные моменты:
* Отель расположен рядом с кафе Tim Hortons и магазином товаров первой необходимости.
* Станция зарядки электромобилей бесплатна для гостей отеля.
К сожалению, несмотря на эти несколько преимуществ, я категорически не могу рекомендовать это заведение. То, как была урегулирована эта чрезвычайная ситуация, на мой взгляд, совершенно неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались там на две ночи с группой, приехавшей на бейсбольный турнир, и, к сожалению, негативных моментов было гораздо больше, чем позитивных.
По прибытии к нам присоединился друг и сообщил, что бассейн зелёный и, честно говоря, отвратительный. Действительно, там стоял сильный затхлый запах, вода была зелёной, а бассейн очень маленький.
Затем мы поднялись в свой номер. Все номера были покрыты ковром, кондиционер невероятно шумел, а мини-холодильник был настолько маленьким, что в него вертикально помещались только маленькие банки.
Ситуация окончательно ухудшилась в субботу днём, когда сломался лифт, в котором находились четверо мальчиков 12-13 лет, включая моего сына.
Насколько мы поняли, процедура отеля заключалась в вызове техника. Через 15 минут… потом 30 минут… потом 45 минут… техника так и не вызвали. Когда мы вернулись на ресепшн, нам сказали: «Я всё ещё жду их обратного звонка». Простите? Дети уже 45 минут были заперты внутри!
Мальчики начали паниковать. Было очень жарко (35°C на улице), и у одного из детей эпилепсия. В конце концов мы решили позвонить в пожарную службу.
Пожарные из Сент-Жюли прибыли менее чем за 10 минут и быстро вытащили мальчиков.
Управление кризисной ситуацией в отеле: 0/10
Пожарные Сент-Жюли: 10/10
Пожарные подтвердили, что не получали никаких звонков из отеля и что это не первый случай, когда им приходится выезжать на подобные инциденты в лифте. Хуже того, присутствующие сотрудники даже не знали, где находится машинное отделение. Одна из матерей из нашей группы показала им, что было необходимо для отключения электроэнергии.
Когда мой сын выбрался наружу, он буквально рухнул на пол. Он был весь в поту, в шоке, и всё это продолжалось больше часа.
Как будто этого было недостаточно, администратор тут же обвинила наших детей в том, что они играли в лифте и виноваты в поломке. Однако в отеле проживали ещё четыре или пять бейсбольных команд. Поэтому невозможно утверждать, что вина лежит на них.
Она даже пригрозила выставить нам счёт за вызов пожарной службы. Честно говоря, после более чем часа, проведённого с детьми в лифте, возможно, стоило бы забыть о техническом специалисте и немедленно вызвать экстренные службы.
Положительные моменты:
* Отель расположен рядом с кафе Tim Hortons и магазином товаров первой необходимости.
* Станция зарядки электромобилей бесплатна для гостей отеля.
К сожалению, несмотря на эти несколько преимуществ, я категорически не могу рекомендовать это заведение. То, как была урегулирована эта чрезвычайная ситуация, на мой взгляд, совершенно неприемлемо.