Плохая коммуникация и отсутствие элементарной поддержки гостей.
Мне предстояло присутствовать на свадьбе недалеко от отеля Horizon, и я забронировал номер на ночь, зная, что приеду поздно, после полуночи. К сожалению, по прибытии я обнаружил, что отель полностью заперт, и попасть внутрь было невозможно. Больше всего меня расстроило полное отсутствие связи с отелем по этому поводу.
Я позвонил на стойку регистрации за неделю до приезда и чётко объяснил: «У меня свадьба, и я приеду поздно. Мне очень нужен номер в этот вечер». Администратор ответил лишь: «Хорошо». Именно этот неопределённый ответ стал причиной того, что я несколько раз звонил перед заездом, чтобы убедиться, что моё позднее прибытие учтено и всё решено.
В ночь моего пребывания, несмотря на пять звонков и даже голосовое сообщение, отель не вышел на связь. Если на стойке регистрации нет сотрудников после определённого времени, как минимум, гостям следует предоставить чёткие инструкции о том, как попасть в свой номер после закрытия.
Вместо этого мне (на пятом звонке) сказали, что «должен» быть конверт с указанием номера. Оказывается, конверт оставлен на двери номера. Но как гость может узнать, какой номер его, если он даже не может пройти через главный вход?
Что ещё хуже, мне прислали форму предварительной регистрации с просьбой указать данные кредитной карты, хотя номер уже был полностью оплачен. Они быстро собрали данные карты, но не так быстро предоставили базовые сведения, например, как попасть в здание или в номер.
Если вы не приедете, когда на стойке регистрации ещё кто-то есть, вас не поселят. Отель не прилагает никаких усилий, чтобы обеспечить вам доступ в номер после закрытия.
Излишне говорить, что мне пришлось ехать домой посреди ночи. Совершенно неприемлемый опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне предстояло присутствовать на свадьбе недалеко от отеля Horizon, и я забронировал номер на ночь, зная, что приеду поздно, после полуночи. К сожалению, по прибытии я обнаружил, что отель полностью заперт, и попасть внутрь было невозможно. Больше всего меня расстроило полное отсутствие связи с отелем по этому поводу.
Я позвонил на стойку регистрации за неделю до приезда и чётко объяснил: «У меня свадьба, и я приеду поздно. Мне очень нужен номер в этот вечер». Администратор ответил лишь: «Хорошо». Именно этот неопределённый ответ стал причиной того, что я несколько раз звонил перед заездом, чтобы убедиться, что моё позднее прибытие учтено и всё решено.
В ночь моего пребывания, несмотря на пять звонков и даже голосовое сообщение, отель не вышел на связь. Если на стойке регистрации нет сотрудников после определённого времени, как минимум, гостям следует предоставить чёткие инструкции о том, как попасть в свой номер после закрытия.
Вместо этого мне (на пятом звонке) сказали, что «должен» быть конверт с указанием номера. Оказывается, конверт оставлен на двери номера. Но как гость может узнать, какой номер его, если он даже не может пройти через главный вход?
Что ещё хуже, мне прислали форму предварительной регистрации с просьбой указать данные кредитной карты, хотя номер уже был полностью оплачен. Они быстро собрали данные карты, но не так быстро предоставили базовые сведения, например, как попасть в здание или в номер.
Если вы не приедете, когда на стойке регистрации ещё кто-то есть, вас не поселят. Отель не прилагает никаких усилий, чтобы обеспечить вам доступ в номер после закрытия.
Излишне говорить, что мне пришлось ехать домой посреди ночи. Совершенно неприемлемый опыт.