Я хотела бы поделиться своим опытом в надежде, что подобная ситуация не повторится.
Моему партнеру была назначена операция на глазах в клинике Iris в Лавале. Поскольку нам нужно было вернуться в клинику рано утром следующего дня для контрольных анализов, нам порекомендовали отель Holiday Inn из-за льготного тарифа для пациентов.
Поэтому мы позвонили, чтобы забронировать номер на две ночи. Сотрудница, говорившая только по-английски, подтвердила, что мы остановились в правильном отеле. Поскольку в тот момент не было франкоговорящего сотрудника, мы все равно сделали бронирование. Во время звонка сотрудница четко заявила, что применяет льготный тариф, предоставляемый пациентам Iris.
Однако по прибытии мы узнали, что не имеем права на этот тариф, поскольку, по словам отеля, бронирование было сделано неправильно. Нам также сообщили, что завтрак, который должен был быть включен в стоимость, не был включен. В результате нам пришлось заплатить почти на 200 долларов больше, чем нам назвали по телефону. Несмотря на наши объяснения и то, что мы следовали данным нам инструкциям, никакого решения предложено не было. Обычно я не жалуюсь, но в этой ситуации мой партнер был крайне напряжен из-за операции, и мы были бы признательны за хотя бы минимальную поддержку и понимание.
Нам сообщили, что руководитель, Мелина, должна была приехать в 10:00 утра, чтобы прояснить ситуацию. К 11:00 утра она так и не приехала, и никто не смог дать нам ответы или принять решение. После операции моего партнера я наконец решила отказаться от этого дела, чтобы не добавлять ему стресса. Что касается самого проживания, наш опыт также был разочаровывающим: пластиковые стаканчики в номере, отсутствие телевидения, очень низкая температура и удобства, которые выглядели так, будто им уже несколько десятилетий. Больше всего меня разочаровало не столько качество номера, сколько отсутствие поддержки и внимания к гостям, проходящим медицинские процедуры. Когда люди останавливаются в отеле, потому что им нужна операция, им действительно нужна успокаивающая обстановка, внимательное обслуживание и четкая информация. К сожалению, этого мы не получили.
Я хотел поделиться этим опытом, чтобы другие могли принять взвешенное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моему партнеру была назначена операция на глазах в клинике Iris в Лавале. Поскольку нам нужно было вернуться в клинику рано утром следующего дня для контрольных анализов, нам порекомендовали отель Holiday Inn из-за льготного тарифа для пациентов.
Поэтому мы позвонили, чтобы забронировать номер на две ночи. Сотрудница, говорившая только по-английски, подтвердила, что мы остановились в правильном отеле. Поскольку в тот момент не было франкоговорящего сотрудника, мы все равно сделали бронирование. Во время звонка сотрудница четко заявила, что применяет льготный тариф, предоставляемый пациентам Iris.
Однако по прибытии мы узнали, что не имеем права на этот тариф, поскольку, по словам отеля, бронирование было сделано неправильно. Нам также сообщили, что завтрак, который должен был быть включен в стоимость, не был включен. В результате нам пришлось заплатить почти на 200 долларов больше, чем нам назвали по телефону. Несмотря на наши объяснения и то, что мы следовали данным нам инструкциям, никакого решения предложено не было. Обычно я не жалуюсь, но в этой ситуации мой партнер был крайне напряжен из-за операции, и мы были бы признательны за хотя бы минимальную поддержку и понимание.
Нам сообщили, что руководитель, Мелина, должна была приехать в 10:00 утра, чтобы прояснить ситуацию. К 11:00 утра она так и не приехала, и никто не смог дать нам ответы или принять решение. После операции моего партнера я наконец решила отказаться от этого дела, чтобы не добавлять ему стресса. Что касается самого проживания, наш опыт также был разочаровывающим: пластиковые стаканчики в номере, отсутствие телевидения, очень низкая температура и удобства, которые выглядели так, будто им уже несколько десятилетий. Больше всего меня разочаровало не столько качество номера, сколько отсутствие поддержки и внимания к гостям, проходящим медицинские процедуры. Когда люди останавливаются в отеле, потому что им нужна операция, им действительно нужна успокаивающая обстановка, внимательное обслуживание и четкая информация. К сожалению, этого мы не получили.
Я хотел поделиться этим опытом, чтобы другие могли принять взвешенное решение.