Общее впечатление – Разочаровывающее пребывание.
Мое недавнее пребывание в этом отеле, к сожалению, оказалось разочарованием. Бронирование было оформлено через Booking. Com моим хозяином, и ни в какой момент не было никаких указаний на то, что в отеле ведутся масштабные ремонтные работы.
Шесть дней, проведенных здесь, к сожалению, превратились из спокойного отдыха в стрессовое событие.
Отсутствие прозрачности.
По прибытии сразу стало ясно, что на всей территории отеля ведутся строительные работы — от входа и вестибюля до лифтов, коридоров и гостевых этажей. Ни меня, ни моего хозяина не уведомили об этом заранее. Это отсутствие информации показалось вводящим в заблуждение, особенно учитывая, что гости платят полную стоимость проживания.
Шум и помехи.
Хотя на вывесках было указано время проведения строительных работ с 7:00 до 15:00, это правило не соблюдалось. Продолжались работы по сверлению, забиванию гвоздей и шумные работы значительно дольше указанного времени — иногда после 17:00. Для командировки, где отдых и концентрация внимания крайне важны, это стало серьезной проблемой.
Проблемы с горячей водой и техническим обслуживанием.
В какой-то момент горячая вода отсутствовала. Когда я связался с ресепшеном, ответ оказался неудовлетворительным: мне сказали, что в номер могут прислать специалиста, хотя проблема явно более масштабная. Кроме того, по всему отелю была заметна пыль, что создавало впечатление плохого контроля.
Хочу отметить работу команды горничных, которые отлично справляются с поддержанием чистоты и отсутствием пыли в номерах, несмотря на продолжающийся ремонт.
Качество номеров и ремонтные работы.
Отремонтированный номер выглядел неплохо и демонстрирует потенциал. Однако с точки зрения строительства есть видимые проблемы с качеством, такие как некачественная герметизация в ванной, которые могут привести к проблемам в будущем. Хотя это второстепенный момент, он отражает недостаток внимания к деталям.
Обслуживание клиентов.
Обслуживание на ресепшене было непоследовательным. Один из сотрудников, работающий в дневную смену, в частности, показался нетерпеливым и невнимательным к проблемам гостей. Я не чувствовал, что меня ценят или слышат, чего не ожидаешь от этого бренда.
Качество завтрака.
Предложенный завтрак разочаровал, качество ингредиентов оказалось ниже ожидаемого для отеля такого уровня.
Обещания бренда против реальности.
Бренд Hampton Inn & Suites позиционирует себя как место для чистого, комфортного и надежного проживания, уделяя особое внимание удовлетворению потребностей гостей и стабильности. К сожалению, этот опыт не соответствовал этим стандартам.
Отель, находящийся на стадии масштабной реконструкции — со значительным шумом, пылью и даже перебоями в предоставлении основных услуг, таких как горячая вода, — должен четко сообщать об этом гостям до бронирования. Взимание полной стоимости в таких условиях, без прозрачности, не соответствует ожиданиям гостей от бренда такого уровня.
Заключительные мысли.
У этого отеля, судя по отзывам, были хорошие оценки в прошлом, и я считаю, что после завершения реконструкции он может вернуться к более высоким стандартам. Однако нынешнее управление ситуацией — в сочетании с отсутствием прозрачности, постоянными перебоями и непостоянным обслуживанием — не отражает ожидаемого уровня гостеприимства.
Мой хозяин регулярно приезжает в Лаваль по делам, и мы планировали вернуться туда в конце этого месяца. Исходя из этого опыта, мы, скорее всего, выберем другой отель.
Искренне желаю команде всего наилучшего в будущем, но на данный момент я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое недавнее пребывание в этом отеле, к сожалению, оказалось разочарованием. Бронирование было оформлено через Booking. Com моим хозяином, и ни в какой момент не было никаких указаний на то, что в отеле ведутся масштабные ремонтные работы.
Шесть дней, проведенных здесь, к сожалению, превратились из спокойного отдыха в стрессовое событие.
Отсутствие прозрачности.
По прибытии сразу стало ясно, что на всей территории отеля ведутся строительные работы — от входа и вестибюля до лифтов, коридоров и гостевых этажей. Ни меня, ни моего хозяина не уведомили об этом заранее. Это отсутствие информации показалось вводящим в заблуждение, особенно учитывая, что гости платят полную стоимость проживания.
Шум и помехи.
Хотя на вывесках было указано время проведения строительных работ с 7:00 до 15:00, это правило не соблюдалось. Продолжались работы по сверлению, забиванию гвоздей и шумные работы значительно дольше указанного времени — иногда после 17:00. Для командировки, где отдых и концентрация внимания крайне важны, это стало серьезной проблемой.
Проблемы с горячей водой и техническим обслуживанием.
В какой-то момент горячая вода отсутствовала. Когда я связался с ресепшеном, ответ оказался неудовлетворительным: мне сказали, что в номер могут прислать специалиста, хотя проблема явно более масштабная. Кроме того, по всему отелю была заметна пыль, что создавало впечатление плохого контроля.
Хочу отметить работу команды горничных, которые отлично справляются с поддержанием чистоты и отсутствием пыли в номерах, несмотря на продолжающийся ремонт.
Качество номеров и ремонтные работы.
Отремонтированный номер выглядел неплохо и демонстрирует потенциал. Однако с точки зрения строительства есть видимые проблемы с качеством, такие как некачественная герметизация в ванной, которые могут привести к проблемам в будущем. Хотя это второстепенный момент, он отражает недостаток внимания к деталям.
Обслуживание клиентов.
Обслуживание на ресепшене было непоследовательным. Один из сотрудников, работающий в дневную смену, в частности, показался нетерпеливым и невнимательным к проблемам гостей. Я не чувствовал, что меня ценят или слышат, чего не ожидаешь от этого бренда.
Качество завтрака.
Предложенный завтрак разочаровал, качество ингредиентов оказалось ниже ожидаемого для отеля такого уровня.
Обещания бренда против реальности.
Бренд Hampton Inn & Suites позиционирует себя как место для чистого, комфортного и надежного проживания, уделяя особое внимание удовлетворению потребностей гостей и стабильности. К сожалению, этот опыт не соответствовал этим стандартам.
Отель, находящийся на стадии масштабной реконструкции — со значительным шумом, пылью и даже перебоями в предоставлении основных услуг, таких как горячая вода, — должен четко сообщать об этом гостям до бронирования. Взимание полной стоимости в таких условиях, без прозрачности, не соответствует ожиданиям гостей от бренда такого уровня.
Заключительные мысли.
У этого отеля, судя по отзывам, были хорошие оценки в прошлом, и я считаю, что после завершения реконструкции он может вернуться к более высоким стандартам. Однако нынешнее управление ситуацией — в сочетании с отсутствием прозрачности, постоянными перебоями и непостоянным обслуживанием — не отражает ожидаемого уровня гостеприимства.
Мой хозяин регулярно приезжает в Лаваль по делам, и мы планировали вернуться туда в конце этого месяца. Исходя из этого опыта, мы, скорее всего, выберем другой отель.
Искренне желаю команде всего наилучшего в будущем, но на данный момент я не могу рекомендовать этот отель.