Я останавливался в Best Western в Лавале на три ночи и забронировал три номера для себя и коллег. К сожалению, мой опыт был омрачен серьезной проблемой безопасности и разочаровывающим обслуживанием клиентов.
В первый же день я поскользнулся и упал в ванной в своем номере. Ванна круто спускается вниз к сливу и в ней отсутствует одна из натяжных полос, что делает ее чрезвычайно скользкой и небезопасной, особенно когда она мокрая. Я сильно упал и приземлился на край ванны, повредив поясницу и копчик. Боль была сильной и продолжала беспокоить меня даже после того, как я покинул отель.
Я сообщал о проблеме на стойку регистрации три раза, прежде чем мне наконец позвонил менеджер стойки. Я пригласил ее приехать и посмотреть ванну лично, что она и сделала. Она признала отсутствие натяжной полосы и сказала, что передаст вопрос генеральному менеджеру.
То, что произошло дальше, повергло меня в шок и глубоко расстроило. Та же самая администратор перезвонила мне позже и очень конфронтационным и пренебрежительным тоном сказала, что пока я не предоставлю фотографию синяка на ягодицах, они не смогут предпринять никаких дальнейших действий. Она заявила, что «любой может сказать, что упал», и намекнула, что без доказательств мой отчет не заслуживает доверия. Кроме того, она добавила, что эти скользящие накладки предназначены только для, цитирую, «стариков». Я была ошеломлена — это было не только унизительно, но я чувствовала, что ко мне относятся с подозрением и презрением за то, что я сообщила о чем-то, что может представлять опасность для любого гостя.
Как человек, который просто хотел не допустить, чтобы другие пострадали так, как я, я чувствовала себя полностью обесцененной и неуважительной. Не было никакого сочувствия, никакой заботы о моем благополучии и, конечно, никаких извинений, если только я не была готова «доказать» свою травму инвазивным и ненадлежащим образом. Я никогда не ожидала, что меня попросят обнажиться только для того, чтобы мне поверили.
Так не следует обращаться с гостем, особенно после получения травмы из-за предотвратимой опасности в номере. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и исправит проблему с ваннами, прежде чем кто-то еще получит еще более серьезную травму.
До тех пор я, к сожалению, не могу рекомендовать это место — ни из-за стандартов безопасности, ни из-за того, как они решают проблемы с гостями, которые платят за проживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый же день я поскользнулся и упал в ванной в своем номере. Ванна круто спускается вниз к сливу и в ней отсутствует одна из натяжных полос, что делает ее чрезвычайно скользкой и небезопасной, особенно когда она мокрая. Я сильно упал и приземлился на край ванны, повредив поясницу и копчик. Боль была сильной и продолжала беспокоить меня даже после того, как я покинул отель.
Я сообщал о проблеме на стойку регистрации три раза, прежде чем мне наконец позвонил менеджер стойки. Я пригласил ее приехать и посмотреть ванну лично, что она и сделала. Она признала отсутствие натяжной полосы и сказала, что передаст вопрос генеральному менеджеру.
То, что произошло дальше, повергло меня в шок и глубоко расстроило. Та же самая администратор перезвонила мне позже и очень конфронтационным и пренебрежительным тоном сказала, что пока я не предоставлю фотографию синяка на ягодицах, они не смогут предпринять никаких дальнейших действий. Она заявила, что «любой может сказать, что упал», и намекнула, что без доказательств мой отчет не заслуживает доверия. Кроме того, она добавила, что эти скользящие накладки предназначены только для, цитирую, «стариков». Я была ошеломлена — это было не только унизительно, но я чувствовала, что ко мне относятся с подозрением и презрением за то, что я сообщила о чем-то, что может представлять опасность для любого гостя.
Как человек, который просто хотел не допустить, чтобы другие пострадали так, как я, я чувствовала себя полностью обесцененной и неуважительной. Не было никакого сочувствия, никакой заботы о моем благополучии и, конечно, никаких извинений, если только я не была готова «доказать» свою травму инвазивным и ненадлежащим образом. Я никогда не ожидала, что меня попросят обнажиться только для того, чтобы мне поверили.
Так не следует обращаться с гостем, особенно после получения травмы из-за предотвратимой опасности в номере. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и исправит проблему с ваннами, прежде чем кто-то еще получит еще более серьезную травму.
До тех пор я, к сожалению, не могу рекомендовать это место — ни из-за стандартов безопасности, ни из-за того, как они решают проблемы с гостями, которые платят за проживание.