Отзыв об отеле N Hôtel Québec 3*

Я путешествовал с полуострова Гаспе и забронировал номер на две ночи через сайт вечером 25-го числа. Бронирование было сделано поздно вечером, и, поскольку я не очень хорошо знаком с сайтом (обычно я бронирую через Booking. Com), я допустил ошибку в дате заезда. Кроме того, я четко указал, что мой приезд запланирован на 13:00. По моим подсчетам, я выбрал приезд на следующий день, 26-го. В моем сообщении было четко указано 13:00, что должно было вызвать подозрения на ресепшене, поскольку бронирование было сделано после 17:00. На мой взгляд, был бы уместен подтверждающий звонок, чтобы проверить информацию и убедиться в истинных намерениях клиента. Действительно, на следующий день мне позвонили, и тогда я обнаружил ошибку и был вежливо проинформирован, что ситуация будет решена на ресепшене. Однако по прибытии с меня все равно взяли плату за эту ошибку, и, кроме того, мне пришлось доплатить за дополнительную ночь. В конце концов, от отчаяния я смирилась, полагая, что ситуация разрешилась. Однако беспокойство сохранялось, поскольку ошибки в выставлении счетов множились. В какой-то момент мою карту даже деактивировали, якобы для «обеспечения безопасности» моего багажа, хотя это была очередная ошибка с их стороны. Затем мне пригрозили вызовом полиции, что в данном контексте совершенно неприемлемо. Любой клиент на моем месте испытал бы сильное разочарование: платить значительные дополнительные суммы прямо посреди праздничного сезона и при этом чувствовать себя виноватой, даже нечестной. Я никогда не сталкивалась с подобным обслуживанием, хотя часто путешествую. Меня немного утешает мысль, что благодаря своей профессии у меня есть доступ к важной платформе, оказывающей реальное влияние. Поэтому я намерена поделиться этой историей, чтобы привлечь внимание своей аудитории к этому прискорбному опыту.