Отзыв об отеле N Hôtel Québec 3*

Худший опыт обслуживания клиентов в моей жизни!
Я путешествовала с полуострова Гаспе (2 человека) и забронировала номер на две ночи через сайт вечером 25-го числа. Бронирование было сделано поздно вечером, и, поскольку я не очень хорошо знакома с сайтом, так как обычно бронирую через Booking. Com, я допустила ошибку в дате заезда.
Более того, я четко указала, что мой заезд запланирован на 13:00. По моим подсчетам, я выбрала заезд на следующий день, 26-го. В моем сообщении было четко указано 13:00, что должно было вызвать подозрения на ресепшене, поскольку бронирование было сделано после 17:00. На мой взгляд, был бы уместен подтверждающий звонок, чтобы проверить информацию и убедиться в истинных намерениях клиента.
Действительно, на следующий день мне позвонили, и тогда я обнаружила ошибку и вежливо сообщила, что ситуация будет решена на ресепшене. Однако по прибытии с меня все равно взяли плату за эту ошибку, и, кроме того, мне пришлось доплатить за дополнительную ночь. В конце концов, от отчаяния я смирилась, полагая, что ситуация разрешилась. Однако дискомфорт сохранялся, поскольку ошибки в выставлении счетов множились. В какой-то момент мою карту-ключ от номера даже деактивировали, якобы для «обеспечения безопасности» моего счета, хотя это была очередная ошибка с их стороны. Затем мне пригрозили вызовом полиции, что в данном контексте совершенно неприемлемо.
Любой клиент на моем месте испытал бы сильное разочарование: платить значительные дополнительные суммы в праздничный сезон и при этом чувствовать себя виноватой, даже нечестной. Я никогда не сталкивалась с подобным обслуживанием, хотя часто путешествую.