Отзыв об отеле N Hôtel Québec 3*

Мы забронировали номер в отеле N Hotel Quebec на нашу последнюю ночь в Квебеке. Мы сразу же получили подтверждение от Booking. Com.
По прибытии администратор (которого я благодарю за проделанную работу) сообщил нам, что бронирование отменено, поскольку оплата не может быть обработана.
Мы не получили никакой дополнительной информации по этому поводу, поскольку бронирование по-прежнему отображалось как подтверждённое в приложении Booking. Com.
И, к сожалению, отель к тому времени был полностью забронирован. Администратор позвонила в другой отель группы Normandin (например, в Hôtel & Suites Normandin Québec), чтобы найти нам номер. У них действительно был свободный номер, но он был дороже, чем тот, который мы забронировали. Администратор вежливо настояла на том, чтобы менеджер другого отеля (некий Джефф — Джефф, если вы это читаете, жадность — ужасный порок) предложил нам ту же цену, которую мы бы заплатили, если бы они не отменили наше бронирование.
После 15-минутного ожидания Джефф ответил, что не хочет снижать цену, так как знает, что их отель переполнен, и они, вероятно, смогут продать номер кому-то другому по первоначальной цене… Отлично. И вот мы в 9 вечера остались без отеля или с возможностью доплатить 100 евро.
Не знаю, кто виноват в том, что не предупредил нас об отмене. Если бы нас предупредили, я бы добавил средства на счёт, с которого должен был быть платёж, и нам бы не пришлось искать решение. В любом случае, политика отмены бронирования без связи с ответственным лицом выше моего понимания. А отказ снизить оговоренную цену — я просто потерял дар речи. Что такое 100 евро для сети, владеющей четырьмя отелями? Не буду грубить, потому что родители воспитали меня по-другому, но, признаюсь, мне очень хочется.