Отзыв об отеле Hôtel Maurice 4*

Мы впервые остановились в отеле Maurice. Весь персонал был вежлив и приветлив, но Рамана (сотрудница стойки регистрации/службы по работе с гостями) и Алекс (парковщик) особенно выделялись своим профессионализмом, добротой и постоянным стремлением создать для нас атмосферу гостеприимства и домашнего уюта. Мой муж получил высшее образование по специальности «Гостиничный менеджмент» и много лет проработал в этой индустрии, в том числе в отелях высокого класса. Я тоже 20 лет проработала в сфере обслуживания, поэтому мы оба легко узнаем персонал, который действительно заботится о своих гостях и стремится обеспечить им отличный сервис и впечатления. Рамана сделала все возможное, чтобы мы были в курсе всех удобств и услуг, предлагаемых отелем. Она всегда была приветлива, внимательно слушала и относилась к нам так, будто мы были единственными гостями в отеле. Видно, что ей нравится не только работа, но и общение с людьми. Она искренне заботится о нас. Она очень внимательна к деталям и сделала все возможное, чтобы удовлетворить все наши потребности. Рамана была ЕДИНСТВЕННЫМ сотрудником за всю неделю, кто предложил нам молоко/сливки к кофе, рассказал о кострах на террасе, тапочках, скидках на спа-процедуры, трансфере и многом другом. Наш опыт пребывания в отеле Maurice был бы совсем другим, если бы другие сотрудники были такими, как она. Именно из-за нее мы не поставили 3 звезды. Если бы мы сегодня управляли роскошным/бутик-отелем, Рамана установила бы стандарт того уровня обслуживания гостей, который мы хотели бы видеть у КАЖДОГО сотрудника. Рамана, спасибо за то, что сделали наше пребывание в Квебек-Сити лучшим, и мы надеемся увидеть вас снова, когда вернемся. Большое спасибо за все!
Что касается управления и коммуникации: было бы очень полезно сообщить гостям, что во время их пребывания с понедельника по пятницу лаунж, бар и ресторан закрыты. Постоянно кутаться в теплую одежду в снежную бурю, например, когда нужно выйти из номера, было бы нежелательно. Бронирование в высококлассном отеле, в отличие от Airbnb, включает в себя посещение бара и ресторана.
Рамана, вы действительно затмили этот отель!