Отзыв об отеле Hotel Chateau Laurier Québec 4*

Отель очень хорош во многих отношениях. И общие зоны, и предоставленный нам номер, 328 в секции B, произвели очень хорошее впечатление. Номер просторный, комфортабельный и имеет продуманные детали, которые очень ценятся: утюг, качественные туалетные принадлежности и множество розеток, чего часто не хватает в других отелях. Кроме того, мы приехали 18-го числа, и обслуживание при регистрации было превосходным. Однако после первой ночи нас постигло большое разочарование. Вернувшись в номер, мы обнаружили, что уборщицы практически только поменяли полотенца и поправили постельное белье. Пол не был вымыт и был покрыт волосами после того, как мы высушили волосы утром. Душ и раковина также не были вымыты: на них все еще оставались пятна от известкового налета. Я сам пошел на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся и попросить прислать кого-нибудь для надлежащей уборки. Было еще не 14:00, и персонал по уборке номеров все еще работал, поэтому казалось вполне возможным решить проблему. Они приняли мою просьбу к сведению, но когда мы вернулись вечером, никто не проверил номер. Мне очень жаль, что отель, который явно старается уделять внимание стольким деталям и предлагать хорошее обслуживание, допускает такой существенный недостаток. Для меня чистота абсолютно не подлежит обсуждению, и обнаружение волос на полу в номере особенно неприятно. Во всех остальных отношениях отель заслуживает гораздо более высокой оценки, но у заведения может быть красивый номер, хорошие удобства и дружелюбный персонал; если чистота нарушается таким образом и, более того, не исправляется после сообщения об этом, трудно поставить положительную оценку. Недостаток чистоты может случиться один раз, но игнорирование явной просьбы исправить это гораздо сложнее оправдать.