Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Quebec Resort 4*

Мы останавливались в отеле DoubleTree by Hilton Quebec Resort с 17 по 19 октября 2025 года. Хотя были и положительные моменты, наше впечатление не соответствовало стандартам Hilton, которые мы обычно ожидаем.
В первом номере на шторах и окнах было множество божьих коровок. Когда мы обратились по этому поводу на ресепшен, нам сказали, что это «сезон божьих коровок» и что это нормально. Хотя я понимаю, что сезонные проблемы могут возникать, к нашей проблеме отнеслись очень небрежно, и только после того, как мы специально попросили поменять номер, были приняты меры. К сожалению, во втором номере были обнаружены те же признаки проблемы, хотя и в меньшей степени.
Мы также обнаружили сломанную лампу, которую быстро заменили, но это усилило впечатление, что номера могут не проверяться тщательно перед приездом.
Хочу отметить Карлоса, который был великолепен. Он помог перенести детскую кроватку между номерами и заменить лампу с профессионализмом и отличным отношением — яркий пример хорошего обслуживания.
Что больше всего разочаровало, так это общение на ресепшене. Во время нашего первого разговора мы видели, что на мониторе за стойкой регистрации был открыт Facebook, что создало плохое впечатление о том, как была воспринята наша проблема. При выезде нас не спросили о нашем пребывании и сказали, что система не работает, и нас выселят позже.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что он поможет улучшить стандарты уборки номеров и внимательность персонала на стойке регистрации. Я был бы рад возможности обсудить этот опыт с руководством.