Отзыв об отеле Hôtel Le Bonne Entente 5*

Наше пребывание началось хорошо, но затем стало совершенно неприемлемым. Во-первых, мы совершили ошибку, забронировав номер через Expedia, разница составила всего 60 долларов, чего было недостаточно для номера, в который нас поселили. (104)
Количество лестниц, ведущих из номера к входу, было странным и утомительным.
На следующее утро после заселения мы обнаружили несколько муравьев на полу, не настолько много, чтобы жаловаться, но комок шерсти рядом с диваном был очень опасен, и мы попросили его пропылесосить. (У нас не было с собой домашних животных, и уборщица сказала об этом на ресепшене, чтобы избежать проблем, но она не заметила муравьев, которых пылесосила, так что, очевидно, она невнимательна).
Ресторан был отличным, обслуживание и еда тоже были великолепны, и спа-салон тоже доставил удовольствие.
На следующий день мы были в городе и вернулись после 9 вечера, обнаружив длинную вереницу муравьев от окна до нашей кофейной станции после того, как мы приготовили кофе. (Это был первый раз в моей долгой жизни, когда я такое видела).
Нас переселили на 3-й этаж в 22:00, не воспользовавшись лифтом. Мохаммед был любезен, но было странно, что лифт находится в одном конце здания, и об этом даже не упомянули.
На следующий день, когда мы уезжали, мы обсудили наше недовольство номером, и нам сказали, что мы можем вернуть вам деньги за парковку (20 долларов). Мой муж попросил позвать менеджера, но женщина отнеслась к этому пренебрежительно и повторила вопрос о возврате денег за парковку.
Вот почему я никогда не буду рекомендовать этот отель и не вернусь сюда!
Почему я должна была прийти после мужа и настойчиво попросить менеджера выполнить нашу просьбу?
И почему вы так пренебрежительно отнеслись к группе людей, которые выезжали, не предоставив нам возможности обсудить ваши недостатки наедине?
Это было непрофессионально, и в результате клиенты стали воспринимать нас в негативном свете.
Почему на наше электронное письмо о проблеме с муравьями прошлой ночью никто не ответил, пока мы сами не настояли на обсуждении на ресепшене?
Интересно, может быть, это потому, что мы говорим по-английски? Персонал относился к Expedia с предвзятым отношением? Или другие невежественные мысли со стороны уборщиков? Или всё вышеперечисленное?
Это не пятизвездочный ответ на обслуживание или замечания.
Изначально я собиралась порекомендовать это место многим людям, которые живут и посещают Квебек, но, к сожалению, безразличие меня разочаровало.