Отзыв об отеле Hôtel Le Bonne Entente 4*

«Любимое место отдыха в Квебеке, с одним очень досадным промахом в обслуживании».
★★★★☆
Отель Le Bonne Entente остается одним из наших любимых отелей в районе Квебека. Он расположен немного в стороне от проторенных дорог в Сент-Фой, но именно это нам в нем и нравится. Отель напоминает небольшой оазис, с просторной территорией вокруг главного здания, солнечными террасами, большим бассейном и просторной гидромассажной ванной.
Мы остановились в секции Urbania, которая предлагает полный спектр услуг бутик-отеля: роскошное постельное белье, высококлассный декор номеров и доступ к частному лаунжу. Завтрак включен, как и шведский стол в рамках «счастливого часа», что делает общее соотношение цены и качества очень привлекательным.
К сожалению, во время нашего пребывания возникла серьезная проблема. Среди ночи гости этажом выше затопили свою ванную комнату, и вода начала протекать в наш номер. Сотрудники ресепшена, похоже, не знали, как реагировать, и по сути, в тот момент ничего не было сделано. Никто не пришел помочь убрать беспорядок или должным образом урегулировать ситуацию.
Это было в начале сезона, и, похоже, многие сотрудники были новичками и не имели опыта решения подобных проблем. Тем не менее, для отеля такого уровня реакция должна была быть гораздо более решительной.
Нам по-прежнему нравится этот отель, и мы бы рассмотрели возможность возвращения, но этот визит напомнил нам, что даже прекрасное пребывание в отеле зависит от того, насколько хорошо персонал реагирует на возникающие проблемы.