Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться своим крайне разочаровывающим опытом общения с владелицей мотеля Casino, который причинил нам много стресса, неудобств и разочарования. То, что должно было стать простым отдыхом, превратилось в очень неприятную ситуацию из-за плохой коммуникации, отсутствия профессионализма и грубого поведения.
Перед началом поездки мы напрямую поговорили с владелицей и четко обсудили время нашего прибытия. Она подтвердила и согласилась предоставить нам номер в желаемое время. Основываясь на ее подтверждении, мы организовали поездку и отправились в путь с уверенностью, что все улажено. Однако, когда мы уже были в пути, она внезапно позвонила нам и отказалась предоставить номер без каких-либо веских объяснений.
Эта отмена в последнюю минуту была шокирующей и неприемлемой. Когда путешественники уже в пути, отказ от подтвержденной договоренности крайне безответственен. Мы оказались в затруднительном положении, в стрессе и были вынуждены искать альтернативное жилье в последний момент, что непросто — особенно при путешествии с ограниченными возможностями.
Ситуацию усугубило еще и отношение владелицы. Вместо того чтобы извиниться или предложить решение, она вела себя очень грубо, высокомерно и пренебрежительно во время звонка. Она не проявила никакого сочувствия к причиненным неудобствам и говорила непрофессионально и неуважительно. Не было предпринято никаких попыток помочь, перенести бронь или предложить какую-либо альтернативную поддержку.
Гостеприимство – это не просто предоставление номеров, это отношение к гостям с элементарным уважением, честностью и профессионализмом. К сожалению, этот случай продемонстрировал полное отсутствие всех трех качеств. Согласие на что-то, а затем отказ в последний момент, очень плохо отражает то, как управляется этот бизнес.
Как клиенты, мы ожидаем четкой коммуникации и надежности. Планы составляются на основе подтверждений, и безответственное нарушение этих обязательств демонстрирует пренебрежение ко времени и усилиям гостей. Даже если бы возникла проблема, ее можно было бы решить вежливо и профессионально, но вместо этого мы столкнулись с высокомерием и грубым поведением.
Я твердо убежден, что другие путешественники должны знать об этом опыте, прежде чем бронировать. Если вы цените уважительное общение, надежность и элементарную вежливость, возможно, вам стоит пересмотреть свое решение остановиться здесь. Владелец мотеля должен понимать, что доверие имеет решающее значение в индустрии гостеприимства, и, к сожалению, в нашем случае это доверие было полностью подорвано.
Этот опыт был крайне разочаровывающим, и я надеюсь, что руководство задумается над тем, как оно будет относиться к своим гостям в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед началом поездки мы напрямую поговорили с владелицей и четко обсудили время нашего прибытия. Она подтвердила и согласилась предоставить нам номер в желаемое время. Основываясь на ее подтверждении, мы организовали поездку и отправились в путь с уверенностью, что все улажено. Однако, когда мы уже были в пути, она внезапно позвонила нам и отказалась предоставить номер без каких-либо веских объяснений.
Эта отмена в последнюю минуту была шокирующей и неприемлемой. Когда путешественники уже в пути, отказ от подтвержденной договоренности крайне безответственен. Мы оказались в затруднительном положении, в стрессе и были вынуждены искать альтернативное жилье в последний момент, что непросто — особенно при путешествии с ограниченными возможностями.
Ситуацию усугубило еще и отношение владелицы. Вместо того чтобы извиниться или предложить решение, она вела себя очень грубо, высокомерно и пренебрежительно во время звонка. Она не проявила никакого сочувствия к причиненным неудобствам и говорила непрофессионально и неуважительно. Не было предпринято никаких попыток помочь, перенести бронь или предложить какую-либо альтернативную поддержку.
Гостеприимство – это не просто предоставление номеров, это отношение к гостям с элементарным уважением, честностью и профессионализмом. К сожалению, этот случай продемонстрировал полное отсутствие всех трех качеств. Согласие на что-то, а затем отказ в последний момент, очень плохо отражает то, как управляется этот бизнес.
Как клиенты, мы ожидаем четкой коммуникации и надежности. Планы составляются на основе подтверждений, и безответственное нарушение этих обязательств демонстрирует пренебрежение ко времени и усилиям гостей. Даже если бы возникла проблема, ее можно было бы решить вежливо и профессионально, но вместо этого мы столкнулись с высокомерием и грубым поведением.
Я твердо убежден, что другие путешественники должны знать об этом опыте, прежде чем бронировать. Если вы цените уважительное общение, надежность и элементарную вежливость, возможно, вам стоит пересмотреть свое решение остановиться здесь. Владелец мотеля должен понимать, что доверие имеет решающее значение в индустрии гостеприимства, и, к сожалению, в нашем случае это доверие было полностью подорвано.
Этот опыт был крайне разочаровывающим, и я надеюсь, что руководство задумается над тем, как оно будет относиться к своим гостям в будущем.