Отзыв об отеле Manoir Des Sables, an Ascend Collection Hotel 4*

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ — Даже не пытайтесь звонить, потому что последний час, который я только что пережил, был просто БЕЗУМНЫМ. Сначала я позвонил, чтобы забронировать один из их «форфейтов», для которых на сайте написано звонить, но на сайте бронирования нет возможности добавить эти предложения. Меня встретили грубостью и сказали, что нужно бронировать онлайн. Я попробовал еще раз, и там четко указано, что для этих предложений нужно звонить. Я позвонил, и мне ответил новый сотрудник, который не был груб, но явно не знал, что делает. Сначала он подтвердил цену, которая казалась нормальной, учитывая цены на их сайте, и подтвердил, что она включает массаж и завтрак. Затем я получил электронное письмо с подтверждением на неправильные даты, и он изменил их, что было нормально, но когда я спросил о массаже, меня завалили тарабарщиной о том, что стоимость массажа еще не добавлена ​​к общей цене, и мне нужно перезвонить на следующей неделе, чтобы подтвердить цену, и, вероятно, мне придется заплатить больше, потому что их текущая система неправильно настроена на их сайте. Я сказала, что это безумие, и хотела отменить свою первоначальную бронь, но меня перевели на другого сотрудника. Тут появился очень грубый сотрудник по имени Томас, который пытался объяснить ту же ситуацию, что уже списанная с меня сумма не включает стоимость массажа. Я сказала: «Хорошо, пожалуйста, отмените мою бронь, это слишком сложно», а он просто сказал «хорошо» и повесил трубку, не отменив мою бронь. Я перезвонила три раза, но они явно не отвечали, потому что видели мой номер телефона. Поэтому я позвонила с телефона мужа, и, как назло, на мой звонок ответили с первого гудка. Я снова сказала, что это я, и он повесил трубку, не отменив мою бронь, а затем перестал отвечать на мои звонки. Он был очень груб и сказал, что это потому, что он занят и у него на столе сидят люди. В конце концов он отменил мою бронь, но разозлился, когда я хотела остаться с ним на связи, пока не получу электронное письмо с подтверждением. Этот случай показал не только непрофессионализм некоторых их сотрудников, но и обман, а также попытку выманить деньги, поскольку они бы не объяснили мне дополнительную плату, если бы я не спросил об этом. Я собирался потратить здесь более 500 долларов, но теперь буду обращаться в другую компанию.