Отзыв об отеле William Gray by Gray Collection 4*

Новогодний бал в отеле William Gray стал моим первым и, безусловно, последним опытом.
Из-за объявленного перекрытия дорог в Старом порту я за несколько дней до мероприятия связался с отелем, чтобы узнать, как гостям (без бронирования номера) следует спланировать прибытие, парковку и время. Я живу всего в 20 минутах езды, поэтому номер не был необходим, но правильное планирование было важно. Сначала мне сказали, что проблем с прибытием в 19:00 не будет. После того, как я переслал официальные уведомления города с рекомендацией прибыть до 17:00, отель ответил, что парковка с услугами парковщика возможна в порядке живой очереди, или же можно припарковаться на ближайшей улице.
Основываясь на этой информации, я приехал рано, в 16:45, рассчитывая припарковаться на стоянке с услугами парковщика. По прибытии сотрудник парковки сообщил мне, что парковка с услугами парковщика предназначена только для гостей отеля, имеющих номера, хотя об этом нигде не упоминалось в электронных письмах. Когда я задал вопрос по поводу этого противоречия, вызвали Элени Албанис. Ее отношение было пренебрежительным и неуважительным. Вместо того чтобы опровергнуть дезинформацию, она просто сказала, что я не могу там припарковаться, и предложила вернуть деньги за билет на мероприятие — за 15 минут до того, как дороги должны были перекрыться, в то время как я уже была одета для официального мероприятия. Это совершенно непрофессионально для отеля такого уровня.
Если бы это ограничение было четко доведено до сведения заранее, я бы по-другому спланировала свой наряд, обувь и транспорт со своей подругой.
К счастью, мы взяли с собой запасную обувь и смогли найти место для парковки на улице неподалеку, хотя и не в идеальном или явно разрешенном месте, так как большинство других вариантов были далеко.
Путаница продолжилась и внутри отеля. Мы спросили на ресепшене, где можно переобуться и оставить пальто, и нас ошибочно отправили на 3-й этаж, только позже выяснив, что нам нужно быть на 2-м этаже. В этот момент моя уверенность в организации отеля упала до нуля.
Нам сказали, что коктейльный прием будет на 2-м этаже, а затем нас перенесут на 3-й этаж для основного мероприятия. Когда мы наконец попытались насладиться коктейлем, нам сказали, что нужны браслеты — о чём никто раньше не упоминал — и отправили обратно на 3-й этаж за ними. К тому времени разочарование полностью вытеснило всякое волнение по поводу новогодней ночи.
Обслуживание во время ужина было приемлемым, но мясо на основном блюде было ужасно сухим. В целом, вечер был омрачен плохой коммуникацией, отсутствием координации и особенно непрофессиональным поведением персонала на ресепшене.
Если отель William Gray не может обеспечить или четко организовать парковку и логистику для лиц, не являющихся гостями отеля, то это мероприятие не должно рекламироваться публично. Гораздо логичнее ограничить его только гостями отеля.
Это, без сомнения, худший опыт, связанный с отелем, который у меня когда-либо был.