Отзыв об отеле William Gray by Gray Collection 4*

В прошлые выходные я останавливался в отеле William Gray, и, к сожалению, впечатления оказались далеко не такими, как ожидалось от отеля, который часто входит в число лучших в Канаде.
Мы забронировали улучшенный пакет заранее, но по прибытии в номере не оказалось ничего из того, за что мы заплатили. Не самое лучшее первое впечатление.
Мы также забронировали утренний доступ в спа-центр, что и стало одной из главных причин нашего выбора этого отеля. Когда мы приехали, ни один из них не работал. Сауна даже не была тёплой — мой партнёр буквально мог голыми руками брать камни в сауне. Нам сказали, что нагрев займёт больше 20 минут, что полностью противоречило цели бронирования утреннего сеанса. В итоге мы уехали.
В довершение всего, после выезда мы так и не получили счёт по электронной почте. Когда мы позвонили, чтобы уточнить, что есть в базе данных, нам несколько раз сказали «проверить спам», хотя мы уже это сделали. Когда мы наконец попросили их перезвонить, адрес электронной почты оказался неверным. Вместо того, чтобы просто спросить у нас правильный адрес электронной почты, нам посоветовали написать им и запросить счёт. Проблема была в пренебрежительном отношении, а не в дополнительных действиях.
В целом, репутация отеля не соответствовала впечатлениям. Прекрасный отель, но отсутствие внимания к деталям и плохое обслуживание клиентов сделали пребывание в отеле разочаровывающим. Надеюсь, наша ситуация была исключением, но учитывая цену и престиж, такого быть не должно.