Отзыв об отеле Vogue Hotel Montreal Downtown, Curio Collection by Hilton 4*

Наше пребывание в отеле Vogue было невероятно разочаровывающим, особенно учитывая высокую цену, которую мы заплатили.
Мы приехали во время летней жары, и кондиционер в нашем номере практически не работал. Отель признал проблему, предоставив нам два вентилятора, но вентиляторы не являются приемлемой заменой работающему кондиционеру при такой высокой температуре. Хотя в лобби и других общих зонах прохладно и комфортно, в нашем номере на протяжении всего пребывания было жарко и некомфортно, что затрудняло отдых и сон.
Услуги по уборке номера были столь же неприемлемыми. Мы специально попросили убрать номер утром, но никто не пришел. Перед тем как снова уйти около 17:00, мы напомнили об этом на ресепшене, и нас заверили, что уборка номера будет проведена, пока нас нет. Когда мы вернулись, ничего не было сделано. В номере все еще валялись пустые контейнеры из-под еды с нашего заказа Uber Eats, мусор не был убран, кровати не были заправлены, и нам не дали свежие полотенца.
Вдобавок ко всему, один из телевизоров в нашем номере не работал. Мы сообщили о проблеме, и нам сказали, что кто-то придет ее починить, но никто так и не появился, и телевизор оставался непригодным для использования на протяжении всего нашего пребывания.
Общее состояние отеля также оставляло желать лучшего. Даже лифт был заметно помят и изношен, что не внушало доверия к отелю, который позиционирует себя как роскошный.
Пожалуй, самым неприятным было обслуживание. Персонал на ресепшене всегда был вежлив и, казалось, стремился помочь, но очень мало что делалось оперативно. Каждый раз, когда мы сообщали о проблеме, нас уверяли, что кто-то будет отправлен, но мы часто долго ждали помощи — или никто не приходил вообще. Благие намерения ценятся, но они не компенсируют плохое исполнение.
Это базовые услуги, за которыми гостям не следует гоняться, особенно в отеле, который взимает плату за роскошные услуги.
Неработающий кондиционер, неоднократные отказы в уборке номеров, несмотря на многочисленные просьбы и обещания, сломанный телевизор, который так и не был отремонтирован, медленная реакция на жалобы гостей и в целом разочаровывающее состояние отеля — всё это значительно ниже ожиданий. Мы выбрали отель Vogue, ожидая комфорта и высококачественного обслуживания, но, к сожалению, наш опыт с самого начала и до конца был полон разочарований. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, пока эти проблемы не будут решены.