Отзыв об отеле Vogue Hotel Montreal Downtown, Curio Collection by Hilton 4*

Модная атмосфера, удобные кровати с изрядной долей «так себе»
Я останавливался в отеле Vogue Montreal (Hilton Curio Collection) на две ночи в начале октября (с 9 по 11 октября), совмещая деловые поездки с отдыхом. Я забронировал номер One King Deluxe на 8 этаже, и хотя проживание было комфортным, а отель предлагал отличные условия, он не совсем соответствовал тому очарованию или волшебству, которые я помню по прошлым визитам.
Хорошее (или почему я спал как король) :
•Кровать – настоящее облако, а постельное белье было первоклассным. Недавно я останавливался в 5-звездочном отеле в Торонто, где чувствовал себя так, будто спал на куче кирпичей. Матрас Vogue был просто мечтой. Vogue, вам 5+!
•Роскошная ванная комната. Мраморная ванная комната с глубокой гидромассажной ванной и отдельной душевой кабиной была настолько роскошной, что я даже подумывал переехать. Я пользовался ванной обе ночи своего пребывания, и после целого дня, проведенного на улице, это изменило мою жизнь.
•Расположение. Расположенный прямо на улице Сент-Катрин, отель Vogue предлагает легкий доступ ко всему, что может вам понадобиться. Деловые встречи, коктейли и путин находятся всего в нескольких шагах, а непосредственная близость к нескольким станциям метро позволяет легко и недорого добраться практически до любой точки города.
•Ремонт. Капитальный ремонт, завершенный в 2022 году, придал отелю шикарную, высококлассную атмосферу. Коридоры и общие зоны потрясающие, а сам номер по ощущениям очень похож на номер аналогичного класса, в котором я недавно останавливался в отеле Four Seasons через дорогу, но без ценника Four Seasons. Браво!
•Спокойствие. Несмотря на то, что он находится в центре города, во время моего пребывания было очень тихо. Несмотря на то, что отель был полон, я почти не слышал ни звука от других гостей или с улицы внизу. (Размещение на 8 этаже, безусловно, помогло).
• Носильщики – Носильщики были восхитительны; дружелюбны, приветливы и всегда готовы были улыбнуться или сказать что-то полезное.
• Выезд – Администратор был великолепен; дружелюбный, услужливый и, казалось, был человеком, которому действительно нравится работать с людьми. Носильщики оставили мои сумки на хранение, спросили, нужен ли мне транспорт, пожелали счастливого пути и пригласили вернуться снова. Идеальные проводы!
Недостатки:
• Регистрация была… Морозной – Администратор на стойке регистрации был профессионален и эффективен, но примерно так же приветлив и приветлив, как монреальский тротуар в феврале. Ни улыбки, ни ощущения гостеприимства, только аура «Зачем вы меня беспокоите и кто вас сюда вообще пустил? » На стойке регистрации в тот момент не было людей, и у меня уже был такой же опыт с этим администратором раньше, так что это был не единичный случай, что печально.
•Драма с платой за раннее заселение – плата за раннее заселение меня больше всего удивила, а то, как преподнесли эту новость, – ещё больше! Я приехал в 13:30, зная, что приехал довольно рано и что номер, скорее всего, не будет готов. Администратор проверила, а затем сообщила мне, что так оно и есть, но любезно предложила позвонить, когда номер будет готов, на что я ответила: «Было бы здорово! ». После этого она быстро добавила: «Отлично, я так и сделаю, и если вы заселитесь в номер до 16:00, будет взиматься плата за раннее заселение! » Было такое ощущение, будто мне предложили печенье, а потом сказали, что оно стоит 20 долларов, хотя я уже откусила. Она позвонила, когда номер был готов, но я вернулась только за ним раньше 16:00. Честно говоря, эта политика — полная чушь. Я понимаю, что такое случается в отелях Нью-Йорка и Лас-Вегаса, но это Монреаль, и с меня никогда не требовали плату за раннее заселение, если только это не было гарантированным ранним заселением при бронировании в любом отеле города… а я останавливался во многих. Для меня это огромный минус отеля. Если бы горничным пришлось изменить график уборки, чтобы подготовиться к моему приезду, я бы ещё понял, но если я хочу попасть в номер только после того, как он будет готов по их стандартной схеме… извините, это просто вымогательство денег. То, что они предпочитают, чтобы их гости сидели на улице с сумками до 16:00, говорит мне о многом… и это не «Спасибо, что выбрали Hotel Vogue! »
• Хранение багажа — хотя мой багаж может быть готов только через несколько часов, никто не предложил мне его оставить. Они с радостью согласились, когда я попросил, что было здорово, но мне пришлось попросить. Думаю, они бы просто смотрели, как я выхожу из номера, нагруженный сумками, если бы я этого не сделал.
•Ноль информации об удобствах отеля предоставлено — Ни слова о ресторанах, баре, тренажерном зале, еде в номере или о чем-либо еще, что мог предложить отель, не было сказано при регистрации. Я взял с собой спортивную форму, но в итоге пошел в тренажерный зал неподалеку, потому что мне не хотелось играть в «Найди фитнес-центр». Я потратил кучу денег на еду и напитки во время пребывания в городе, развлекая 2 разные группы клиентов ужинами, наслаждаясь коктейлями и другими блюдами самостоятельно, некоторые из которых я, скорее всего, потратил бы в отеле. Вместо этого я пошел в другие местные заведения, которые я знал. По сути, упущенная возможность для Vogue. (Продавец во мне кричал… деньги выходят из двери! ).
•Душевное освещение в номере было… мрачным. И не в романтическом смысле. Скорее, как «Надеюсь, вы не собирались ничего читать, пока вы здесь». Освещение в номере было довольно тусклым, даже когда все освещение было включено. Это создавало уютную атмосферу, но не было идеальным местом для работы или чтения.
•Швейцары — думаю, они всё ещё есть. Я несколько раз видел тех же красивых, хорошо одетых парней у дверей, но они всегда казались увлечёнными разговором с другими сотрудниками или людьми, сидящими снаружи кафе, чтобы заметить гостей с сумками, входящими и выходящими. Если подумать, кажется, я даже придержал дверь для одного из них! Ха-ха. Может, они работали под прикрытием?
•Общее обслуживание гостей и гостеприимство — Безусловно, команда ресепшена профессиональная и очень милая, видно, что они действительно стараются удовлетворить желания и потребности своих клиентов в меру своих возможностей, но что-то не соответствует стилю и уровню отеля, к которому стремится Vogue. В целом, команде нужно пройти обучение, чтобы вывести всё на должный уровень. Кажется, они искренне считают, что предоставляют 5-звёздочный сервис, но во многих мелких, но важных аспектах они не дотягивают до цели. Всё не сломано, просто нужно привести в порядок. Это проблема обучения и повышения качества, а не их вина.
Заключительные мысли.
Было ли плохое пребывание? Вовсе нет. Номер был очень комфортным, расположение идеальным, а ванна просто перевернула мою жизнь. Но отсутствие тепла и гостеприимства, особенно по сравнению с тем, как всё было раньше, под руководством сети отелей Loews, разочаровывало.
Когда-то Vogue казался чем-то особенным, настоящей жемчужиной в самом сердце города. Он производил впечатление бутик-отеля, где персонал искренне рад вас видеть, хочет, чтобы вам понравилось, и очень рад, что вы вернулись, если помнит вас по предыдущему визиту. Теперь же это скорее похоже на: «Вот ваш номер, пожалуйста, ничего не трогайте, пока вы здесь, и если вы можете переночевать в другом месте, это было бы идеально. О, и кстати, мы советуем вам выехать к 11:00, иначе будут вызваны жандармы, чтобы проводить вас до улицы».
Остановился бы я здесь снова? Возможно. Но я не тороплюсь. В городе, полном потрясающих отелей разного ценового диапазона, отель Vogue превратился из моего личного любимого отеля в надежный вариант категории B.