Отзыв об отеле Maisonneuve 3*

Я останавливался в Sonder несколько раз и в целом был доволен, но этот раз был крайне разочаровывающим. Недавно я заселился в номер, который оказался практически непригодным для использования после того, как кровать была разложена. При разложенной кровати невозможно было попасть в туалет или воспользоваться столом, что делало это пространство совершенно непрактичным даже для элементарного использования.
Об этой серьёзной проблеме планировки не было сказано ни на одной странице бронирования, когда я делал бронирование несколько месяцев назад. Фотографии на сайте также вводили в заблуждение – на них не было ни одного ракурса, который мог бы указать на это серьёзное ограничение. Я узнал об этом только по прибытии и попытке воспользоваться номером.
После того, как я поднял этот вопрос перед персоналом отеля, они подтвердили, что да, такой тип кровати указан, но сказали, что ничего не могут сделать, и направили меня в службу поддержки Sonder. После этого я долго общался со службой поддержки Sonder, но услышал то же самое: раз этот тип кровати указан в списке, они ничего не могут сделать. Единственным решением было предложить мне платное повышение категории номера, что совершенно неприемлемо, учитывая, что проблема возникла из-за недостаточной и неполной информации с их стороны.
Они ни разу не признали основную проблему: номер был функционально непригоден для проживания при разложенной кровати, и эта важная деталь не была ни описана, ни показана на фотографиях. Вместо этого они просто повторяли, что я «знал тип кровати» при бронировании, что совершенно не соответствует сути.
Очень разочаровывающий опыт с компанией, которой я раньше доверял. Надеюсь, Sonder повысит прозрачность своих объявлений и будет более серьёзно относиться к отзывам клиентов.