Мы забронировали двухдневный номер в отеле Hotel de l’ITHQ в октябре 2025 года, чтобы отметить годовщину свадьбы. К сожалению, это обернулось одним из самых неприятных впечатлений от пребывания в отеле в нашей жизни.
Когда мы приехали около 18:00, я обнаружил, что случайно забыл дома удостоверение личности. У меня были цифровые копии водительских прав и паспорта, и я предложил предоставить дополнительные документы для проверки или даже оставить залог. Несмотря на это, персонал отказался помочь или предложить какие-либо разумные меры. Они выглядели очень молодыми и явно ещё не усвоили азы обслуживания клиентов, такие как эмпатия и профессионализм.
Мы объяснили, что вернёмся рано утром следующего дня, и даже отправили сообщение с подтверждением. Однако, когда мы приехали в 7:30 утра, нам сообщили, что наш номер сдали, поскольку в 4 утра мы отметили нас как «неявившихся». Фактически, отель дважды забронировал и перепродал наш номер, который мы уже оплатили.
После нескольких часов ожидания мы наконец получили ключ от номера около 14:30 — спустя семь часов после прибытия. За всё время нашего пребывания ни один сотрудник не извинился, не сообщил подробности или хотя бы не проявил элементарной вежливости. Ни один менеджер не был «доступен» все выходные, во что я не могу поверить.
Сам номер был чистым и красиво оформленным, но обслуживание было непрофессиональным, пренебрежительным и совершенно невнимательным к клиентам. Для отеля такого уровня впечатления были шокирующе плохими.
После отправки нескольких жалоб отель не вернул нам деньги за проживание, хотя они получили оплату за один и тот же номер дважды!
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если не будут приняты серьёзные меры по улучшению обучения персонала и обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали около 18:00, я обнаружил, что случайно забыл дома удостоверение личности. У меня были цифровые копии водительских прав и паспорта, и я предложил предоставить дополнительные документы для проверки или даже оставить залог. Несмотря на это, персонал отказался помочь или предложить какие-либо разумные меры. Они выглядели очень молодыми и явно ещё не усвоили азы обслуживания клиентов, такие как эмпатия и профессионализм.
Мы объяснили, что вернёмся рано утром следующего дня, и даже отправили сообщение с подтверждением. Однако, когда мы приехали в 7:30 утра, нам сообщили, что наш номер сдали, поскольку в 4 утра мы отметили нас как «неявившихся». Фактически, отель дважды забронировал и перепродал наш номер, который мы уже оплатили.
После нескольких часов ожидания мы наконец получили ключ от номера около 14:30 — спустя семь часов после прибытия. За всё время нашего пребывания ни один сотрудник не извинился, не сообщил подробности или хотя бы не проявил элементарной вежливости. Ни один менеджер не был «доступен» все выходные, во что я не могу поверить.
Сам номер был чистым и красиво оформленным, но обслуживание было непрофессиональным, пренебрежительным и совершенно невнимательным к клиентам. Для отеля такого уровня впечатления были шокирующе плохими.
После отправки нескольких жалоб отель не вернул нам деньги за проживание, хотя они получили оплату за один и тот же номер дважды!
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если не будут приняты серьёзные меры по улучшению обучения персонала и обслуживания гостей.