Отзыв об отеле Metcalfe Hotel Montréal by Gray Collection 4*

Наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим из-за постоянных проблем со связью и неизменно плохого обслуживания со стороны стойки регистрации.
За несколько дней до нашего приезда мы специально позвонили в отель, чтобы подтвердить возможность оплаты депозита в размере 300 долларов дебетовой картой. Нас заверили, что это не будет проблемой. Однако по прибытии нам сказали, что их терминал не принимает нашу дебетовую карту, и администратор заявил, что проблема в нашей карте. Это явно было не так, поскольку мы успешно использовали ту же карту за несколько минут до этого в ближайшем торговом центре, а затем снова вечером в ресторане. Мы также связались с нашим банком, который подтвердил, что на нашем счете нет никаких блокировок или ограничений.
Мы также заранее связались с отелем, чтобы узнать о времени заселения, и нам сообщили, что наш номер должен быть готов к 13:00. Мы прибыли в Монреаль рано утром и сдали багаж в камеру хранения, полностью рассчитывая вернуться позже для заселения. В это время на стойке регистрации нам снова подтвердили, что мы можем заселиться после 13:00. Мы осмотрели город и вернулись около 15:30, но нам сказали, что нужно подождать еще 20 минут, потому что номер еще не убран. После ожидания около 25-30 минут нам наконец сказали, что номер готов.
С самого начала персонал на ресепшене был неприветливым, замкнутым и недружелюбным. Когда мы попытались внести депозит дебетовой картой, как и планировали, нам снова сказали, что возникла проблема с нашей картой. Затем мы попробовали свою дебетовую карту Visa, которая тоже «не сработала». Никакого сочувствия, никаких попыток решить проблему, никакого гостеприимства. Администратор был отстраненным, явно раздраженным и намекнул, что проблема полностью на нашей стороне.
Затем нам сказали, что мы не можем остаться, если не предоставим кредитную карту. Мы объяснили, что намеренно используем дебетовые карты и наличные и избегаем кредитных карт с высокими процентами или кредитных линий. Мы спросили, можно ли сделать исключение или мы можем заплатить наличными. После некоторого сопротивления нам сказали, что они «попросят регионального менеджера» сделать «исключение», снова представив это так, будто мы сами виноваты.
Затем моя жена прошла два квартала, чтобы снять около 1000 долларов наличными, используя ту же дебетовую карту, которая якобы была «отклонена». Наш банк снова подтвердил, что с нашей картой нет никаких проблем. Когда мы вернулись и заплатили наличными (за всю стоимость трехдневного проживания плюс депозит), никаких извинений, никакого признания неудобств и никакой компенсации за потраченное время и стресс не последовало.
Что еще хуже, нам сначала не выдали квитанцию. Учитывая все, что уже произошло, это было очень тревожно. Когда мы вернулись к стойке регистрации, чтобы запросить квитанцию, нам сказали, что они «не выдают квитанции», что совершенно неприемлемо, когда принимается крупная сумма наличными и удерживается депозит.
В течение всего оставшегося нашего пребывания каждое взаимодействие с ресепшеном было одинаково неприятным. Нас ни разу не приветствовали тепло, не обращали на нас внимания и не проявляли элементарной вежливости. Каждый случай подтверждал один и тот же низкий уровень обслуживания клиентов. Наши проблемы в основном касались одного или двух сотрудников стойки регистрации, работавших вечером в пятницу, 12 декабря.
Важно отметить, что в целом наша поездка была замечательной, и сам Монреаль был фантастическим. К сожалению, этот случай стал худшей частью всей нашей поездки и задал негативный тон, от которого нам поначалу было трудно избавиться. К счастью, мы решили поступить достойно и не позволили этому единственному инциденту испортить нам время.
Тем не менее, мы больше не будем останавливаться в этом отеле. Мы делимся этим отзывом, чтобы другие путешественники могли ознакомиться с нашим опытом при выборе места проживания. Поблизости есть множество других отелей, которые, вероятно, будут гораздо лучшими вариантами.