Отзыв об отеле Humaniti Hotel Montreal, Autograph Collection 4*

Хотя этот отель абсолютно прекрасен и расположен в отличном месте в Монреале, обслуживание оставляет желать лучшего. Мои вещи были в небрежном обращении, и мне пришлось бороться с мошенническим обвинением в курении спустя несколько дней после выезда.
Я приехала в отель ровно в 16:00 для регистрации, и меня уведомили, что мой номер будет готов примерно через час. Ладно, я пойду прогуляюсь, и отель забрал мои сумки на хранение. По возвращении отель не смог найти мои сумки. Потребовалось около 20 минут, чтобы все наконец поняли, что их отправили в мой номер. Я поднялась в свой номер, где дверь была оставлена ​​​​НА ШИРОКО ОТКРЫТОЙ, а мои сумки стояли в дверном проеме, доступные для всех. Отель извинился и компенсировал мне это баллами, но это была настоящая головная боль.
После выезда из отеля с меня взяли 250 канадских долларов за курение в номере. Я не курила в номере. Когда я связался с отелем, меня обвинили в курении в номере и сказали, что в мусорном ведре лежит окурок. Я знаю, что это неправда. Персонал настойчиво утверждал, что горничные видели это, и спорить было некогда. Сотрудники были крайне грубы и пренебрежительны, и ни на секунду не хотели предпринимать никаких действий или брать на себя ответственность за решение проблемы. Наконец, мне удалось связаться с руководителем на ресепшене, которая сказала, что разберется в ситуации, проведет расследование и сообщит мне о результатах в течение 2 часов. К сожалению, прошло около 7 часов, прежде чем мне наконец перезвонили. Я специально просил прислать мне доказательства. Когда мне наконец перезвонили, они оставили голосовое сообщение о том, что возвращают мне деньги. Ни слова о том, что доказательств нет. Ничего. Ясно, что они пытались меня обмануть, и хотя они отменили списание средств и снова извинились, начислив баллы, все эти хлопоты того не стоили. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТОГО, так как это распространенная практика в отелях в наши дни, и они надеются, что вы просто не заметите.