Отзыв об отеле Humaniti Hotel Montreal, Autograph Collection 4*

Мы остановились в отеле Humaniti в Монреале. И хотя сам отель прекрасен, а некоторые сотрудники – просто исключительны, наше впечатление было омрачено дискриминационным и непрофессиональным отношением со стороны одного из сотрудников.
Мы оплатили повышение категории номера до The Haiku Suite – самого приятного номера – на последнюю ночь нашего пребывания. Практически во всех отелях, которые мы посетили, стандартной практикой было либо позволить гостям остаться в своем номере до тех пор, пока не будет готов номер более высокой категории, либо предложить временный номер. Если же это абсолютно невозможно (что случается почти всегда), они предлагают помочь с хранением багажа. К сожалению, Джульетта на стойке регистрации отказалась сделать и то, и другое. В результате нам пришлось полностью собрать вещи, покинуть отель на несколько часов со всеми вещами и вернуться позже, когда номер был наконец готов.
Ситуацию стало ещё более раздражающей, когда двое других сотрудников, невероятно профессиональных и доброжелательных, подтвердили, что стандартной процедурой было бы предоставить нам временный номер или позволить нам остаться в уже существующем. Их внимательное и уважительное отношение резко контрастировало с поведением Джульетты.
Мы ушли с ощущением, что отношение Джульетты к нам было не просто плохим, но и расово дискриминационным, особенно по отношению к азиатам. Непоследовательность в обслуживании, отсутствие элементарного гостеприимства и пренебрежительное отношение вызвали серьёзные опасения по поводу предвзятости и справедливости.
Мы надеемся, что отель Humaniti серьёзно займётся этим вопросом. Гости заслуживают неизменно уважительного отношения — независимо от расы или происхождения.