Отзыв об отеле Hôtel Le Cantlie Suites 3*

В целом, номер был опрятным и чистым. Единственный недостаток дизайна – кухня, расположенная рядом с кроватью, – не самый удачный вариант для такого номера.
Что касается обслуживания, то это меня больше всего подвело. Я остановился здесь на ночь, забронировав номер через Expedia.
— Первое впечатление: когда я подошёл поздороваться с администратором и попросил его заселить нас, он был довольно неприветлив (ни улыбки, ни слова не сказал, быстро переспросил). Может, это потому, что я азиат? (Я заметил, что он улыбается большинству белых и объясняет всё подробно и медленно, как раз перед моей очередью заселиться).
— Второе впечатление – это то, как они решают проблему. В районе произошло отключение электричества, и в нашем номере было темно. Время было неудачное, мы собирались разогреть ужин. Во время этого инцидента нам в номер заранее не сообщили об этом. Мне пришлось дважды выходить в холл, чтобы поговорить с администратором. В первый раз они сказали, что на данный момент информации об этом нет, поэтому они тоже понятия не имеют. Во второй раз (спустя час с лишним), когда я снова к ним подошёл, я заметил женщину, которая пришла спросить, могут ли они предоставить ей что-нибудь для чтения в номере перед сном (без этого она не могла нормально выспаться), и вскоре дело переросло в спор, потому что они попросили её выйти в коридор (единственное место, где ещё есть электричество) почитать свою книгу? (Мы что, собираемся порекомендовать ей там спать? ). Это было совершенно неприемлемо, и я присоединился к разговору, сказав им, что в этом случае им нужен протокол для поддержки клиентов, которые заплатили за номер с полным обслуживанием, а не за номер с отключением электричества. (Мы голодали, хотя и ели холодную еду; мы не хотели тратить то, что было у нас в холодильнике). Они начали обвинять меня и спорить со мной, но не смогли победить в этом споре, потому что я был спокоен и высказывал свои доводы о том, сколько клиенты платят и что они должны получить. Другой сотрудник ресепшена вмешался и просто попытался высказать мне всё своё разочарование (ни он, ни отель ни разу не извинились). Я также спросил их, почему никто не позвонил в номер, чтобы сообщить о случившемся, и мне пришлось дважды выходить в холл, чтобы узнать информацию. Почему они не могли действовать проактивно? (Они обвинили меня в том, что им звонили так много людей, но когда я подошёл ко мне во второй раз, никто не был занят звонком, они в тот момент играли в компьютере. Поэтому, когда я указал им на это, они промолчали).
=> Никакой компенсации от отеля, никакого опыта (сказали, что мы впервые сталкиваемся с таким и понятия не имеем, как это сделать), никакого обслуживания клиентов. (В тот день парковщик тоже разговаривал со мной, как с маленьким мальчиком. )
— Два небольших сервиса, которые я заметил: они постоянно отправляли сообщения Expedia, чтобы держать меня в курсе событий, и разрешили мне бесплатно оставить машину на час дольше (я спросил, хочу ли я заплатить за парковку, но они сказали, что час можно оставить, потому что к тому времени, как я вернулся в отель, я был занят чем-то). Парковщик также принёс мне мой телефон, который я положил в машину, что было даже немного приятно.
Кроме того, Expedia сообщила мне, что сначала, в течение нескольких дней, они не могли связаться с этим отелем. Когда они связались, отель отказался от какой-либо компенсации. Поэтому Expedia пришлось предложить нам 50 долларов (ваучер в приложении) со своей стороны. (Но мы заплатили гораздо больше).
Это был опыт, который я бы никогда больше не повторил.