Отзыв об отеле Hotel Monville 4*

Очень неприятный опыт – высокомерное обслуживание и неприемлемая система выставления счетов.
Мое пребывание в отеле Monville с 12 по 14 февраля было омрачено неуважительным обслуживанием клиентов и серьезным отсутствием профессионализма.
По прибытии в четверг около 18:00 я поинтересовался наличием крытой парковки. Мне сказали, что обязательна услуга парковщика. Я спокойно объяснил, что не хочу пользоваться услугами парковщика, так как у меня классический автомобиль с механической коробкой передач. В ответ я получил: «Либо парковщик, либо ничего». Краткий тон, снисходительное отношение и полное отсутствие готовности к обсуждению.
Один из сотрудников даже вмешался, чтобы повторить то же самое, с явно неуместным высокомерием и выражением лица. Никто не попытался понять ситуацию клиента, который просто хотел защитить свой автомобиль. Я предложил сопровождать парковщика, чтобы все прошло гладко: категорический отказ, опять же неприятным тоном.
В результате мне пришлось припарковать машину у Дворца конгрессов. Я немедленно потребовала отменить предварительную авторизацию платы за парковку (которой я не собиралась пользоваться). Мне сказали, что это уже сделано.
При выезде 14 февраля в полдень тот же сотрудник присутствовал. Я снова прямо спросила, была ли отменена оплата за два дня парковки. Мне ответили утвердительно, без каких-либо проверок, без профессионализма, даже не задав ни одного вежливого вопроса о качестве нашего пребывания.
На следующее утро я получила счет: плата за два дня парковки все еще была начислена.
Мне пришлось позвонить в администрацию, чтобы исправить ошибку, которой не должно было быть.
Что наиболее шокирует, так это не только ошибка в выставлении счета, но и постоянное высокомерие, неуважение к клиенту и полное отсутствие заботы об обслуживании. Для заведения, позиционирующего себя как высококлассный отель в Монреале, это неприемлемо.
Я не рекомендую этот отель, если вы ожидаете профессионального и уважительного обслуживания.