Отзыв об отеле Hôtel Birks Montréal 5*

Я приехал в отель, чтобы заселиться, и подошел к стойке регистрации. Меня обслуживал администратор Саша. Когда я попытался провести картой, ничего не получилось. Вместо того чтобы предложить помощь, он просто стоял и смотрел, пока я пытался понять, в чем проблема. На платежном терминале отображались инструкции на французском языке, и мне пришлось разбираться в процессе самостоятельно. В конце концов, мне помог другой администратор и объяснил процедуру оплаты, что Саша мог бы сделать с самого начала.
Наконец я сказал: «Сэр, мне нужна ваша помощь».
Он ответил: «Вам нужно заплатить 750 000». В этот момент я был в замешательстве. Он имел в виду 750 долларов или 750 000? Его слова были неясны.
Он тут же занял оборонительную позицию и сказал: «Вы не понимаете мой акцент? Вы не понимаете мой акцент? » Вы не понимаете мой акцент? — прежде чем спросить, хочу ли я поговорить с кем-нибудь еще.
В конце концов я ответил утвердительно, потому что не понимал, откуда берется эта агрессия. Чтобы было понятно, я прекрасно понимала его акцент. Чего я не могла понять, так это грубого тона, неуважения и враждебности. Я была искренне шокирована этим взаимодействием.
Когда пришла другая сотрудница, возможно, менеджер, я ожидала извинений или попытки разрядить ситуацию. Вместо этого она направила меня обратно к той же сотруднице. Затем она сказала мне отойти в сторону и вернуться, когда я «разберусь со своими проблемами», несмотря на то, что я ничего плохого не сделала.
Я села и попыталась связаться с Expedia. К сожалению, поскольку время моего заселения уже прошло, я не смогла отменить бронирование. В этот момент я почувствовала себя в тупике. Я подождала, пока освободится другая сотрудница, и обратилась к ней. Она была уважительна, профессиональна и без проблем провела меня через процесс оплаты.
Во время разговора с ней я упомянула, что бронировала через Expedia и не могла отменить бронирование, хотя и не ожидала такого агрессивного поведения. Саша, которая не участвовала в разговоре, прервала меня и сказала: «Да, можете», подразумевая, что я могу уйти, если захочу. И снова никаких извинений за его поведение или признания причиненных неудобств не последовало. Мне пришлось сказать ему, что я не собираюсь с ним разговаривать и буду благодарна, если меня не будут прерывать. Вся эта ситуация создала у меня ощущение, будто отель оказывает мне услугу, позволяя мне там остановиться.
В течение всего оставшегося пребывания я избегала обращаться за помощью на ресепшен, если рядом не было другого сотрудника.
Как будто этого было недостаточно, примерно в час ночи в мою последнюю ночь кто-то постучал в дверь моего номера. Как женщина, путешествующая одна, я, естественно, чувствовала себя неловко, открывая дверь в такое время. Вместо этого я спросила через дверь, чем могу помочь.
Человек сказал, что его послали на ресепшен, потому что, по сообщениям, внизу протечка, и они хотят проверить мою ванну и ванную комнату. Я сообщила ему, что все в порядке, и он ушел. Учитывая мой предыдущий опыт общения с Сашей, я чувствовала себя некомфортно, открывая дверь в час ночи неожиданному гостю. Также меня беспокоит, почему отель не позвонил мне сначала, чтобы объяснить ситуацию, прежде чем отправлять кого-либо к двери.
Процесс регистрации был невероятно плохим. Многие гости прибывают после долгих перелетов, и первое впечатление об отеле складывается от стойки регистрации. Хотя мой номер был красивым, а сам отель впечатляет своей эстетикой, обслуживание клиентов было ужасным!
Если, как вы указали в своем ответе, я постоянно уходила, то это потому, что меня неоднократно направляли к тому же администратору, чье поведение я сочла грубым и бесполезным, вместо того, чтобы урегулировать ситуацию.
Более того, если это действительно была «проблема с картой», почему я смогла успешно зарегистрироваться у другого администратора, который смог быстро и профессионально провести меня через весь процесс? Это говорит о том, что проблема была не в самой карте, а в том, как была решена ситуация.
Остановилась бы я здесь снова? К сожалению, нет.