Отзыв об отеле Hôtel Birks Montréal 5*

Обновление:
Операционный менеджер оперативно отреагировала, за что я очень благодарен, но мне всё равно пришлось самой звонить в компанию, чтобы всё сдвинулось с мёртвой точки, так как утренний звонок, как она обещала, не состоялся.
Само собой, ситуация разрешилась.
После этого мне позвонили два раза с просьбой удалить отзыв и не делиться своими впечатлениями. Полагаю, что реакция операционного менеджера на мои слова связана с тем, что я не удалил свой отзыв.
Заселился в этот отель в воскресенье, 2 ноября. Приехал по делам.
Перед посадкой в ​​самолёт я попросил агентство позвонить в отель, чтобы убедиться, что все платежи были произведены и всё в порядке. Меня заверили, что всё в порядке. По прибытии я спросил сотрудника, все ли платежи были произведены, и мне ответили, что да. Они забрали мою личную карту в качестве залога. Четыре дня спустя, проверив выписку по кредитной карте, с меня списали всю стоимость проживания! Без авторизации и без карты на руках, чтобы одобрить такую ​​большую сумму. Спустился вниз, поговорил с администратором, который, казалось, был очень самодовольным и, казалось, совершенно не беспокоился о ситуации.
Следующим утром первым делом позвонил в свою компанию. Меня перевели на ожидание, и я позвонил на стойку регистрации, которая каким-то чудом нашла информацию, которую, по их словам, не хватало. Ждал возмещения по кредитной карте, но пришлось снова обращаться к менеджеру, который сказал, что это не та информация, которая ему нужна! Что? И мне никто не позвонил? Я потратил в общей сложности 3, 5 часа на телефонные разговоры, даже моё агентство раздражено, поскольку они, похоже, некомпетентны в заполнении форм и запросе оплаты с корпоративной карты, указанной в базе данных. Они говорят: «О, я понимаю, что вы расстроены, мадам», но разве они не сделали ничего, чтобы исправить ситуацию, они просто незаконно списали с моей личной карты деньги, которые должны были быть использованы только для залога.
Никто не извинился… никакой ответственности… для такого прекрасного заведения руководство ужасное. Руководители моей компании планировали остановиться здесь, поскольку они бывают здесь чаще, чем я, но я предупредил их и попросил держаться подальше.
Я должен был наслаждаться последним вечером в городе, а мне приходится разбираться с этой ерундой.
Совсем не впечатлён.