Отзыв об отеле HONEYROSE Hotel, Montreal, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Недавно я останавливался в отеле Honeyrose в Монреале и могу честно сказать, что это был один из самых разочаровывающих моих впечатлений от пребывания в отеле, особенно учитывая, что отель находится под эгидой Marriott Bonvoy.
Во-первых, с меня дважды взяли плату за одну ночь проживания. Отель до сих пор не может объяснить, как и почему это произошло. Я звонил несколько раз, и каждый раз получал разный ответ (или вообще никакого). Очевидно, что персоналу не хватает коммуникации и подготовки.
Когда я бронировал номер по телефону, мне обещали повышение категории номера и бесплатный завтрак в связи с моим статусом Bonvoy. По прибытии сотрудники вели себя так, будто понятия не имели, о чём я говорю, — притворялись дурочками и утверждали, что никаких записей об этих обещаниях не было. Только после того, как я настоял на своём, они признали, что между агентом по бронированию и отелем произошло «недопонимание». В итоге они неохотно предложили бесплатный завтрак, который был в лучшем случае посредственным.
За всё время моего пребывания я заметил непрофессионализм и пренебрежительное отношение со стороны нескольких сотрудников. Каждый раз, когда я поднимал вопрос, я сталкивался с безразличием, словно они делали мне одолжение, просто слушая. Очевидно, что персонал плохо подготовлен, а недопонимание между отделами постоянно и раздражает. Они знают, что взяли с нас дважды, и всё ещё пытаются разобраться.
Честно говоря, в Sheraton и других подобных отелях я получал гораздо лучшее обслуживание. Руководству Honeyrose стоит серьёзно пересмотреть стандарты обслуживания клиентов, поскольку такой опыт совершенно не портит впечатление о бренде.
К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, особенно ценным клиентам или тем, кто часто путешествует и ожидает от Marriott профессионализма, последовательности и честности. Номера, конечно, хорошие, но на этом всё.