Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Montreal Downtown 3*

Я забронировала номер-полулюкс на неделю, и когда приехала, оказалось очень душно. Я устала после перелета, поэтому просто сидела на диване, разговаривая по телефону с семьей. Внезапно у меня появилась сыпь, от шеи до груди и живота. Я заметила, что обогреватель, который стоял прямо рядом с диваном, был очень пыльным. Пыль была также за диваном и под столом возле телевизора.
Я спустилась на ресепшн, объяснила ситуацию и спросила, могут ли они поменять мне номер, пропылесосить или предложить какое-нибудь решение, потому что я забронировала номер на неделю, и ситуация была неудобной. Мне сказали, что пришлют кого-нибудь проверить мой номер, и на основании их оценки они посмотрят, что можно сделать.
Подошла женщина и спросила, где насекомые? Я объяснила ситуацию, и она тут же поправила меня, сказав, что все номера идеально чистые и что пыль вокруг обогревателя — это не пыль. Однако она не объяснила, что это было, и приступила к удалению пыли тряпкой. Затем зазвонил её телефон, и она сообщила другой женщине, где находится. Приехала другая женщина, постучала в дверь, и через 20 секунд, воспользовавшись ключом, вошла в номер, даже не дожидаясь, пока кто-нибудь из нас откроет дверь. Они говорили по-арабски, после чего она предложила мне попросить другой номер. Тем временем, по её словам, первая женщина включила кондиционер для лучшей циркуляции воздуха. Они ушли, и я последовала за ними примерно через 5 минут.
На ресепшене менеджер обсуждала ситуацию с сотрудниками в отдельном номере. Затем она (менеджер) подошла и сказала мне, что, по словам агентов, отправленных наверх, мой номер идеально чистый и с ним всё в порядке. Она продолжила, сказав, что в этом отеле все номера в идеальном состоянии, и что они не будут менять мой номер, потому что это ничего не изменит, и у них всё равно перебронировано. В итоге меня отправили обратно в номер, не предприняв никаких попыток помочь или найти решение, и не проявив сочувствия.
В итоге я отменила бронирование.