Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Montreal Centre-Ville 4*

Мы являемся участниками программы Hilton Honors. Мы были рады посетить Монреаль в честь особого юбилея. Частично наш энтузиазм был обусловлен выбором отеля и его расположением, что соответствовало нашим планам на недельное пребывание. Выбор отеля стал единственным разочарованием за все время нашего пребывания в Монреале.
Отличное расположение рядом с Университетом Макгилла и чистота – главные достоинства этого отеля. Бассейн и терраса на крыше были приятным местом для отдыха, а фитнес-центр показался нам вполне приличным, когда мы проходили мимо. Тем не менее, в конечном итоге, это был разочаровывающий выбор.
Если вы ищете комфорт или более высокий уровень обслуживания, чем просто попустительство, вам стоит рассмотреть альтернативный вариант.
В ресторане, когда я завтракал в первое утро, и когда заходил выпить кофе в другой день, персонала, казалось, не хватало. Время ожидания не оправдывалось количеством посетителей во время завтрака. Я не помню, когда в последний раз в лобби отеля по такой цене не было бесплатной кофейной станции.
Система климат-контроля в нашем номере на 2-м этаже, казалось, работала, но не очень хорошо. Несмотря на настройку 70-72 (20-21 °C), это была некомфортная температура ни днем, ни ночью. Кровать размера «кинг-сайз» остро нуждалась в матрасе, который не провисал бы посередине, и в постельном белье, которое не было бы жестким и не покрылось катышками.
Мы провели в отеле 7 ночей, прибыв и отбыв в четверг. Мы были рады выбрать более экологичный график уборки; нам понадобилось две уборки за время нашего пребывания. Мы приехали после долгого дня экскурсий поздно вечером в первый день уборки, и в соседнем номере как раз проводилась уборка. Мы подумали, что наша очередь следующая, но когда проверили, сотрудника и тележки уже не было. Через некоторое время мы обратились на ресепшн из нашего номера. Было ясно, что наш статус был задокументирован; Казалось, это просто упустили из виду. Нам сказали, что уборщики уже в пути. Примерно через час они так и не приехали. Я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать. Сотрудник на стойке регистрации довольно пренебрежительно отнесся к моей проблеме, отметив, что горничные уже уведомлены. Я сказала, что мы ждем уборщиков, чтобы подготовиться к вечерним планам. В этот момент я попросила сотрудника напрямую связаться с горничными в моем присутствии, объяснить свою проблему и уточнить время прибытия уборщиков. Когда он с неохотой заметил, что запрос уже поступил, я ясно дала понять, что не уйду с ресепшена, не позвонив им. С выражением недоверия и отвращения на лице он выполнил мою просьбу. После разговора с горничными мне сообщили, что сотруднику было поручено посетить наш номер, и он уже в пути. Этот сотрудник действительно приехал и отлично справился с уборкой. Примерно через пять минут после ее ухода пришел другой сотрудник, чтобы убрать номер. По всей видимости, это был первый человек, которому поручил это задание руководитель, еще до моего визита на ресепшн.
В этом районе есть множество прямых конкурентов по цене, и, безусловно, можно найти отели более высокого уровня. В следующий раз, когда я поеду в Монреаль, я обязательно выберу альтернативный вариант. Руководство, если вы все еще читаете: подумайте о том, чтобы включить книгу Уилла Гуидары «Неразумное гостеприимство» в свой список для чтения.