Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Montreal Centre-Ville 4*

Мы забронировали этот отель Hilton Garden Inn специально, потому что очень хотели воспользоваться бассейном, джакузи и сауной. К сожалению, это стало самым большим разочарованием за всё время нашего пребывания.
Сауна была полностью неисправна, и, несмотря на просьбы о помощи со стороны обслуживающего персонала, вода в джакузи была едва тёплой. Сначала мы подумали, что это только у нас так, но другая семья зашла и сказала то же самое. В конце концов, нам сказали, что «воду меняют на выходных, поэтому она не такая горячая, как должна быть», что не очень убедительное объяснение, учитывая, что гости платят за пользование этими удобствами.
Ещё одной серьёзной проблемой был телевизор. Телевизор в нашем номере был очень старым — без Netflix, без YouTube, без каких-либо функций Smart TV. Мы связались со службой поддержки гостей, чтобы узнать, можем ли мы переселиться в другой номер с лучшим телевизором, но нам сказали, что все телевизоры одинаковые и предлагают только базовое кабельное телевидение. Нет даже Wi-Fi для трансляции с телефона или ноутбука. Честно говоря, мы чувствовали себя как в 90-х.
Неработающая гидромассажная ванна/сауна и устаревший телевизор – всё это сильно подвело нас во время пребывания. Мы не смогли расслабиться так, как планировали, и даже не могли ничего посмотреть в номере.
Мы лично обратились в службу поддержки гостей, надеясь на возврат денег, всего через 1, 5 часа после заселения, но нам отказали.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая ожидания, связанные с брендом Hilton.