Отзыв об отеле Fairmont The Queen Elizabeth 5*

За несколько дней до нашего приезда я лично пришла, потому что мы еще не были уверены, сможем ли сохранить те же даты, и я просто хотела узнать, какие есть варианты на случай, если нам понадобится их перенести. Тогда я поговорила с Паскалем на ресепшене. Он был чрезвычайно уважителен, понятен и искренне готов помочь, и предоставил мне информацию очень профессионально.
Позже, когда мы позвонили, нам дали совершенно другую информацию от руководителя Кэти, и именно здесь началась путаница, потому что две версии никак не были связаны друг с другом.
Мы уже собрали вещи, чтобы провести ночь на День святого Валентина в отеле, поэтому, когда мы пришли на ресепшен, нашим единственным намерением было спокойно разобраться в ситуации, поскольку мы уже были там. Очевидно, мы ничего не просили в тот момент, простое уточнение.
К сожалению, с самого начала Кэти заняла оборонительную позицию, заметно занервничала, повысила тон и постоянно повторяла, что чувствует себя атакованной. Каждый раз, когда мы пытались что-то сказать, она говорила, что мы перебиваем, продолжая при этом свою заготовленную речь, на самом деле не слушая, что мы говорим. Это совсем не походило на разговор, скорее, она уже предопределила исход, и для реального обмена мнениями не было места.
Затем она сама закончила обсуждение, вместо того чтобы позволить вести спокойный и уважительный диалог.
Сразу после этого она ушла в подсобку и начала отправлять сообщения через другого сотрудника обслуживающему нас человеку, прося его подойти к ней сразу после того, как мы закончим, что создало очень неловкую и напряженную атмосферу на ресепшене без всякой причины.
Что еще более разочаровывает, так это то, что позже в Expedia была передана неверная информация о причине нашего недовольства, которая не имела никакого отношения к каким-либо платежам или запросам на возврат средств.
Сам отель прекрасный, и все остальные сотрудники, с которыми мы общались, были добрыми, профессиональными и именно такими, какими и должны быть в таком месте, поэтому эта ситуация так выделяется.