Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton - Montreal 3*

Неожиданный штраф в виде списания средств за проживание в отеле, забронированном по программе Hilton Honors Reward – процесс бронирования был неясен.
Я редко оставляю негативные отзывы, но надеюсь, что мой опыт поможет другим участникам программы Hilton Honors.
Я забронировал номер в стандартном номере на одну ночь, используя 60 000 баллов Hilton Honors. К сожалению, авиакомпания Delta задержала мой рейс, из-за чего я пропустил стыковочный рейс. Как только я узнал, что не смогу поехать, я немедленно позвонил в отель, чтобы отменить бронирование.
Я понимал, что отмена после установленного срока может означать потерю баллов Hilton Honors. Однако позже я с удивлением обнаружил, что с моей кредитной карты вместо этого была списана значительная сумма за отмену бронирования наличными.
После изучения страницы бронирования, правил и ограничений, представленных при оформлении заказа, и электронного письма с подтверждением, я не смог найти никакого четкого пояснения о том, что поздняя отмена бронирования по программе Hilton Honors Reward приведет к списанию средств в размере стоимости одной ночи по лучшей доступной цене, а не просто к потере баллов. В изученных мною материалах объяснялся крайний срок отмены бронирования и необходимость предоставления кредитной карты, но не указывалось на конкретное последствие.
Я несколько раз обращался в отель за разъяснениями. Отель утверждал, что это политика программы Hilton Honors, и ссылался на Условия и положения Hilton Honors. Хотя я понимаю, что Условия Hilton Honors содержат это положение, я считаю, что такое важное последствие должно быть четко указано в процессе бронирования, а не требовать от гостей искать его в отдельных условиях программы после оформления бронирования.
В Условиях Hilton Honors также указано, что Hilton может по своему усмотрению аннулировать одну ночь, оплаченную бонусом, вместо списания наличных. Учитывая, что моя поездка была сорвана из-за неожиданной задержки рейса, и я отменил бронирование немедленно, я вежливо попросил рассмотреть этот вариант по своему усмотрению. К сожалению, моя просьба была отклонена, и мне не было предоставлено объяснения, почему это право не было использовано.
Меня беспокоит отсутствие прозрачности в процессе бронирования. Я надеюсь, что Hilton улучшит процесс бронирования, четко информируя о финансовых последствиях поздней отмены бронирования для участников программы Hilton Honors Reward Stays, чтобы они могли принимать взвешенные решения перед завершением бронирования.