Отзыв об отеле DoubleTree By Hilton Montreal 4*

Отель расположен в отличном месте — в пешей доступности от магазинов и ресторанов, недалеко от Старого Монреаля. Парковщик и посыльный были очень дружелюбны и расторопны. К сожалению, это были немногие положительные моменты, связанные с моим пребыванием.
Краткая версия: отель «продешевил» за счет продления привилегий Honors. Качество еды в лаунже и завтрака было плохим. Завтрак завышенной цены. Персоналу не хватало внимания к деталям и, похоже, им было все равно на качество обслуживания гостей. Добавьте к этому плату за услуги консьержа и окончательный счет.
Регистрация.
Я прибыл в Doubletree немного позже времени регистрации. У меня было забронировано два номера на 5 ночей каждый. Я являюсь участником Diamond и ранее была уведомлена о том, что система сгенерировала повышение категории одного номера, но не другого. Нас было трое — мы с мужем в одном номере. Моя взрослая дочь в другом. Я спросила о распространении привилегий Hilton на мой второй номер для дочери, но мне сказали нет. Мне разрешили воспользоваться привилегиями лаунжа и завтрака только для меня и одного гостя.
Мой второй номер не был готов — убран, но ожидал окончательной проверки. Сотрудник стойки регистрации пообещал, что номер скоро будет готов, и позвонит, как только он будет готов, но так и не сделал этого. Я вернулся на стойку регистрации через несколько часов, чтобы узнать, и мне сказали, что номер готов.
Во время регистрации сотрудник стойки регистрации не стал рассказывать о каких-либо удобствах отеля, но предоставил информацию о завтраке, лаунже и фитнес-центре после того, как я поинтересовался.
Когда я спросил о бронировании достопримечательностей, сотрудник стойки регистрации дал мне карту со штрих-кодом и сказал, что консьерж может помочь мне забронировать номер со скидкой по карте. После общения с консьержем я выяснил, что консьерж был сторонним агентом, и после покупки билетов мне сказали, что отель добавит к моему счету плату за использование их услуг, так что в итоге мои «скидочные билеты» оказались не такой уж выгодной покупкой.
Представительский лаунж.
Лаунж был открыт весь день (с 6:00 до 22:00) для кофе, чая, воды и газировки — определенно оценен по достоинству. Вечернее обслуживание состояло из пары сортов слабоалкогольного пива, вина из диспенсера с самообслуживанием, красного и белого, которые были очень низкого качества. «Большой» налив из диспенсера составлял 60 мл (~ 2 унции). Еда была простой — например, ассортимент мясного ассорти и сыров, свежие овощи, салат, чипсы и сальса. Это было неплохо, но в целом довольно безвкусно и некачественно. Утром — в лаунже предложили небольшой поднос с открытыми круассанами и выпечкой. Я заметил мошек, жужжащих вокруг еды и вечером, и утром. В лаунже был открытый крытый дворик, но территория была закрыта и в состоянии беспорядка — заросшая сорняками, разбросанный мусор и очень печальное, засохшее дерево, которое упало (но на нем все еще работали фонари).
Завтрак.
Только шведский стол (без обслуживания по меню) по цене 33 доллара с человека. Мы ходили на завтрак между 8 и 9 каждый день. Был большой ассортимент блюд, но все они казались некачественными, а горячие блюда были еле теплыми и безвкусными. Однажды утром я выбрала 3 заплесневелых кусочка клубники из фруктового салата. Нам никогда не говорили, что можно заказать яйца, но мы видели, как это делают другие, поэтому однажды мы заказали омлеты, надеясь на что-то более горячее и вкусное. К сожалению, нам пришлось ждать омлеты около 35 минут из-за «проблемы на кухне», и омлеты были довольно безвкусными.
Номера.
Номера были приличного размера, немного устаревшие, но в целом в хорошем состоянии. Новые телевизоры с плоским экраном только с кабельным телевидением (без возможности потокового вещания). С одним номером проблем не было, но в моем «улучшенном» номере и кондиционер, и гель для душа были пустыми при заселении. В номере также было довольно жарко, несмотря на то, что кондиционер был выключен на минимальную настройку (60F). Номер был нормальным днем, но было слишком жарко для сна. В коридоре было заметно прохладнее, когда я утром вышел из номера.
После пары бессонных ночей я отправил сообщение в чате, указав номер своей комнаты и то, что кондиционер не охлаждает должным образом. Я ответил, что это не срочно, но я хотел бы, чтобы это проверили. Мне сказали, что кто-нибудь будет там в начале дня. Когда я вернулся в номер ближе к вечеру, термостат все еще был установлен на 60, и в номере не стало прохладнее. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что там была техническая служба и установила, что все работает правильно. Я заверил их, что это не так, и они продолжили говорить мне, что все в порядке, и они могут прислать кого-нибудь, чтобы показать мне, как настроить термостат. После долгих колебаний они согласились снова отправить техническую службу, на что я с готовностью согласился. Только тогда они спросили, в какой номер отправить техническую службу. Я ответил, а затем спросил, в каком номере техническое обслуживание проверяло раньше, и, конечно же, это был другой номер, хотя в своем первоначальном сообщении я четко указал, в каком номере была проблема.
Техническое обслуживание действительно приехало — они перезагрузили, пропылесосили кондиционер и сказали, что проблема исправлена, но потребуется некоторое время, чтобы охладить номер. В номере стало немного прохладнее, но утром было всё ещё теплее, чем в коридоре, несмотря на то, что термостат был установлен на 60 градусов. Сотрудники стойки регистрации так и не связались с нами, чтобы узнать, решена ли проблема. Через день я случайно увидел специалиста по обслуживанию, и он спросил, всё ли в порядке с номером. Я сказал, что стало лучше, но всё ещё не работает как следует. Он пожал плечами и сказал: «Извините».
Уборка приходила каждый день, но обслуживание было немного хромает — помимо пустых ёмкостей при регистрации, однажды они оставили полотенце для мытья на раковине в ванной, в другой день забрали грязные мочалки, но не оставили чистых. Пополнение запасов воды в номере было неэффективным.
Выезд — При выезде меня никто не спросил, как прошло моё пребывание. Я попросил распечатку окончательного счёта. Позже я заметил, что отель добавил 3% «плату за удобство». Эта плата не была включена в стоимость бронирования и нигде не упоминалась на сайте. Я попытался позвонить в тот же день, чтобы отменить плату, и мне сказали, что проблем нет, но меня переведут к менеджеру. Звонок прервался, я перезвонил, и снова прервался. На третий звонок мне сказали, что менеджер недоступен, но перезвонит в ближайшее время, но так и не перезвонил.