Отзыв об отеле Best Western Plus Hotel Montreal 3*

Я останавливался в этом отеле сети Best Western с семьёй (3 взрослых и 2 детей) и был крайне разочарован из-за плохой коммуникации и вводящей в заблуждение расценки.
Когда я позвонил, чтобы узнать, я чётко заявил, что ищу номер для семьи из пяти человек. Сотрудница сообщила мне, что общая стоимость составляет 332 доллара, включая налоги. Она ни разу не уточнила, что это за номер. Она просто сказала: «Итого 332 доллара», что, естественно, навело меня на мысль, что это за всё бронирование, особенно учитывая, что я интересовался местом для всей семьи.
Когда я приехал около 22:00 с уставшими детьми, мне сказали, что 332 доллара – это за номер, и что нас могут разместить только в двух отдельных номерах. Поскольку других вариантов в тот час не было, у нас не было выбора, кроме как остаться. На следующее утро я объяснил ситуацию руководству. Они признали недопонимание, но настояли на том, чтобы взять полную стоимость за оба номера, предложив лишь 25% возврата в качестве «жеста».
Ситуацию усугубляет то, что мы видели отель поблизости на 200 долларов дешевле, но выбрали Best Western, основываясь на предложенной нам цене. Если бы персонал был честным с самого начала, мы бы забронировали другой отель.
Дело было не только в цене — дело в доверии и прозрачности. Я бы взял на себя ответственность, если бы недопонимание было с моей стороны, но в данном случае ошибка была явно на их стороне.
Я пишу это, чтобы предупредить других путешественников, особенно семьи, о необходимости получать письменное подтверждение при бронировании по телефону. И призвать Best Western требовать от своих сотрудников более высокого уровня коммуникации.