Отзыв об отеле Le Dauphin St-Hyacinthe 3*

Я попытался стереть свою звезду, чтобы не ставить… Мой отзыв касается более чем отвратительного опыта в плане обслуживания. Я допустил ошибку при бронировании на Expedia в этом отеле. Я забронировал номер 28-го числа вместо 27-го. Утром 27-го числа, осознав ошибку, мой партнер позвонил в отель напрямую, чтобы перенести бронирование на 27-е число. Ответил колл-центр, запросив у нас много информации — номер бронирования, последние четыре цифры моей кредитной карты, адрес электронной почты, номер мобильного телефона — и скоро перезвонит или напишет. Поздний вечер … никаких новостей … мы перезваниваем, ничего не знаем о первом звонке, нам приходится снова называть всю нашу информацию и перезванивать или писать… Мы наконец едем в отель — кстати, полупустой, это не сезон. Парень на ресепшене ничего не знает, кроме сообщения о том, что мы звонили без каких-либо подробностей. Он ничего не может сделать, нам придется снова заплатить за номер 27-го числа и поговорить с менеджером на следующее утро. Мы попытались связаться с Expedia напрямую. Только голосовые сообщения с просьбой назвать номер бронирования, не можем его найти… наши последние четыре цифры кредитной карты, не можем его найти… Хотите поговорить с кем-нибудь из службы поддержки клиентов? Дааааа… дайте нам ваш номер бронирования… и мы снова начинаем ходить по кругу. Мы так ни с кем и не поговорили. Менеджер отеля был непреклонен, хотя мы предложили оплатить сбор за изменение через Expedia.
В заключение, поскольку мы ввели неправильную дату в систему Expedia для полупустой брони отеля, это обошлось нам в два раза дороже номера в отеле. Хотя мы поняли свою ошибку за день! Делайте свои собственные выводы!