Я являюсь клиентом IHG уровня Platinum Elite (более 40 ночей в год), и в августе 2025 года у меня был ужасный опыт бронирования и очень плохое обслуживание клиентов в этом отеле. Отель предлагает «Люкс с двумя спальнями» в качестве опции, который я забронировал, а затем получил электронное письмо с подтверждением моего бронирования «Люкс с двумя спальнями».
Похоже, в этом отеле нет традиционного люкса с двумя спальнями. У них есть люкс с одной спальней, и некоторые из них соединены с номером с кроватью размера «queen-size» этажом выше внутренней лестницей, которая, если дверь наверху оставить незапертой/открытой, превращается в смежный люкс с двумя спальнями. Это нормально и не вводит в заблуждение, по моему мнению, но после бронирования вашего люкса с двумя спальнями, без уведомления клиента, отель меняет ваш один номер бронирования/подтверждения на два новых номера подтверждения с разными описаниями номеров (люкс с одной спальней и номер с кроватью размера «queen-size»). Это заставляет клиента логично полагать, что его поселили в разные номера.
Когда это случилось со мной, я позвонил в IHG, и они посоветовали мне просто отменить два новых номера и перебронировать всё ещё свободный люкс с двумя спальнями. Я сделал это, хотя цена выросла на 600 долларов (за три ночи) по сравнению с моим первоначальным бронированием, однако я был уверен, что IHG/отель определённо сохранят мою предыдущую цену, раз они «подняли» и изменили моё бронирование. Я очень ошибался.
На стойке регистрации признали, что это «перебронирование» на два номера вводит в заблуждение, но не сделали ничего, чтобы вернуть мне первоначальный тариф, по которому я забронировал «люкс с двумя спальнями». Служба поддержки клиентов IHG иногда была полезна, но после трёх часов, потраченных на объяснения этого трём разным представителям и повторных заявлений о возврате 600 долларов, они так и не сделали этого и скоро потеряют меня как клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Похоже, в этом отеле нет традиционного люкса с двумя спальнями. У них есть люкс с одной спальней, и некоторые из них соединены с номером с кроватью размера «queen-size» этажом выше внутренней лестницей, которая, если дверь наверху оставить незапертой/открытой, превращается в смежный люкс с двумя спальнями. Это нормально и не вводит в заблуждение, по моему мнению, но после бронирования вашего люкса с двумя спальнями, без уведомления клиента, отель меняет ваш один номер бронирования/подтверждения на два новых номера подтверждения с разными описаниями номеров (люкс с одной спальней и номер с кроватью размера «queen-size»). Это заставляет клиента логично полагать, что его поселили в разные номера.
Когда это случилось со мной, я позвонил в IHG, и они посоветовали мне просто отменить два новых номера и перебронировать всё ещё свободный люкс с двумя спальнями. Я сделал это, хотя цена выросла на 600 долларов (за три ночи) по сравнению с моим первоначальным бронированием, однако я был уверен, что IHG/отель определённо сохранят мою предыдущую цену, раз они «подняли» и изменили моё бронирование. Я очень ошибался.
На стойке регистрации признали, что это «перебронирование» на два номера вводит в заблуждение, но не сделали ничего, чтобы вернуть мне первоначальный тариф, по которому я забронировал «люкс с двумя спальнями». Служба поддержки клиентов IHG иногда была полезна, но после трёх часов, потраченных на объяснения этого трём разным представителям и повторных заявлений о возврате 600 долларов, они так и не сделали этого и скоро потеряют меня как клиента.