Очень разочаровывающий опыт и неприемлемое обслуживание клиентов.
Я забронировал проживание в Chêne Rouge Resort на выходные с 27 по 29 июня. К сожалению, на весь срок моего пребывания прогнозировались сильные грозы и дожди, из-за чего основные предлагаемые развлечения были невозможны: бассейн, барбекю, паддлбординг, верховая езда, гольф и т. Д.
Я связался с командой, чтобы запросить отсрочку или кредитную ноту, учитывая, что предлагаемое мной развлечение просто не могло состояться в таких неблагоприятных погодных условиях. Их ответ? Политика «жесткой и невозвратной» со ссылкой на «подготовку уже ведутся»… хотя накануне я все еще спрашивал название зарезервированной палатки, и они не смогли мне ответить, доказав, что на самом деле ничего не было готово.
Вишенкой на торте было то, что единственным предложенным решением была отсрочка в середине недели, заставившая меня взять два или три выходных дня на работе, хотя изначально я бронировал на выходные. Никакого внимания к клиенту, никаких усилий по адаптации предложения к исключительной и непредсказуемой ситуации (сильные штормы, погода, несовместимая с продаваемым опытом).
Это прискорбно, потому что местоположение казалось многообещающим, но обслуживание клиентов жесткое, безличное и бесчувственное.
Все, о чем я просил, это перенос на выходные или кредит на июль — я был бы полностью удовлетворен и счастлив, если бы смог насладиться опытом. Обидно… но я никогда не приеду.
(ОБНОВЛЕНИЕ 1) Сначала я связался с вами через систему обмена сообщениями Booking. Com, но, не получив ответа, мне пришлось обратиться в службу поддержки клиентов.
(ОБНОВЛЕНИЕ 2) Как клиент, я ожидаю эквивалентного обслуживания, независимо от платформы. Тот факт, что я использовал Booking. Com, не должен оправдывать более жесткое обслуживание или отсутствие решения. Спасибо, что не намекаете, что платформа бронирования несет ответственность за недоразумение. Вы несете исключительную ответственность за урегулирование этой ситуации. Принятие критики является частью движения вперед, и именно этого я ожидал от отзывчивой службы поддержки клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание в Chêne Rouge Resort на выходные с 27 по 29 июня. К сожалению, на весь срок моего пребывания прогнозировались сильные грозы и дожди, из-за чего основные предлагаемые развлечения были невозможны: бассейн, барбекю, паддлбординг, верховая езда, гольф и т. Д.
Я связался с командой, чтобы запросить отсрочку или кредитную ноту, учитывая, что предлагаемое мной развлечение просто не могло состояться в таких неблагоприятных погодных условиях. Их ответ? Политика «жесткой и невозвратной» со ссылкой на «подготовку уже ведутся»… хотя накануне я все еще спрашивал название зарезервированной палатки, и они не смогли мне ответить, доказав, что на самом деле ничего не было готово.
Вишенкой на торте было то, что единственным предложенным решением была отсрочка в середине недели, заставившая меня взять два или три выходных дня на работе, хотя изначально я бронировал на выходные. Никакого внимания к клиенту, никаких усилий по адаптации предложения к исключительной и непредсказуемой ситуации (сильные штормы, погода, несовместимая с продаваемым опытом).
Это прискорбно, потому что местоположение казалось многообещающим, но обслуживание клиентов жесткое, безличное и бесчувственное.
Все, о чем я просил, это перенос на выходные или кредит на июль — я был бы полностью удовлетворен и счастлив, если бы смог насладиться опытом. Обидно… но я никогда не приеду.
(ОБНОВЛЕНИЕ 1) Сначала я связался с вами через систему обмена сообщениями Booking. Com, но, не получив ответа, мне пришлось обратиться в службу поддержки клиентов.
(ОБНОВЛЕНИЕ 2) Как клиент, я ожидаю эквивалентного обслуживания, независимо от платформы. Тот факт, что я использовал Booking. Com, не должен оправдывать более жесткое обслуживание или отсутствие решения. Спасибо, что не намекаете, что платформа бронирования несет ответственность за недоразумение. Вы несете исключительную ответственность за урегулирование этой ситуации. Принятие критики является частью движения вперед, и именно этого я ожидал от отзывчивой службы поддержки клиентов.