Отзыв об отеле Sheraton Montreal Airport Hotel 4*

Избегайте этого отеля любой ценой. У руководства отеля наблюдаются проблемы с последовательностью, ответственностью и честностью персонала. Мы заселились после того, как наша авиакомпания оставила нас в Монреале, и нам сказали, что наши ваучеры на «ужин», предоставленные авиакомпанией, будут действительны для обеда в ресторане отеля на следующий день, поскольку они были выданы нам в 22:19, после закрытия ресторана. Когда мы сели обедать на следующий день, сотрудники ресепшена сказали нам, что они больше не будут принимать ваучеры и что нам следовало поужинать в аэропорту в 22:30, прежде чем приехать в отель. В это время в аэропорту ничего не работало, а мои дети провели на ногах 15 часов, только чтобы обнаружить, что авиакомпания снова оставила их в аэропорту второй день подряд, поэтому тащить их обратно через аэропорт, чтобы найти им что-нибудь поесть в такое время, было неразумно. Персонал отеля был исключительно груб и высокомерен, когда я напомнил им об их обещании накануне вечером. Мне сказали, что я не могу поговорить с менеджером или их супервайзером (который якобы сказал им, что они больше не могут принимать ваучеры), потому что они «заняты». В приемной больше никого не было — «заняты чем? ». Я сказал, что подожду, пока супервайзер освободится, и они оставили меня стоять у стойки 30 минут. Полностью игнорировали меня. Я позвонил в корпоративную службу поддержки клиентов отеля, и меня перенаправили к грубым и бесполезным сотрудникам, с которыми я уже разговаривал, которые делали вид, что меня там нет. Тем временем моя семья сидела в ресторане третий день после того, как мы оказались в затруднительном положении, измученные и голодные, без всякого сочувствия или понимания нашей ситуации. Я ушел, собрал вещи и уехал. Когда мы выходили, внезапно появился менеджер отеля и сказал мне, что я могу позвонить в авиакомпанию или написать им по электронной почте, чтобы перевыпустить ваучеры. Он не предложил никакого решения, ориентированного на обслуживание, — сказал мне самому пройтись по ресторану, чтобы поесть в их заведении (от чего они и получают прибыль). Сказать, что это было слишком мало и слишком поздно, — значит ничего не сказать. Они нарушили свое обещание принять ваучеры и переложили ответственность за это на меня, чтобы авиакомпания могла возместить им ущерб. Абсолютно нет. Мы вернулись в аэропорт, обратились в службу поддержки клиентов, где нам подтвердили, что отель должен был принять ваучеры на обед. Я не только никогда больше не остановлюсь в этом отеле, но и никогда больше не буду останавливаться в отелях этой сети. Я также порекомендую авиакомпании прекратить сотрудничество с этим отелем и обратиться в другие заведения, которые будут лучше заботиться о тех, кто оказался в такой же ситуации, как и мы, не по своей вине, и столкнулся с трудностями, имея маленьких детей, которые устали и просто хотят вернуться домой. Персонал отеля Sheraton Montreal Airport Hotel не способен обеспечить даже самый низкий уровень обслуживания.