Мы были очень разочарованы, несмотря на предоставленный нам второй шанс.
Во время нашего первого пребывания мы были очень разочарованы. Номер был устаревшим, кровати неудобными, и в целом наше впечатление сильно не оправдало ожиданий. После наших отзывов мы связались с тогдашним менеджером, которая была удивительно добра и профессиональна. Она уделила время, чтобы выслушать нас, понять наше разочарование и успокоить, сказав, что хочет, чтобы у нас остались лучшие впечатления. Она даже предложила нам подарочный сертификат, чтобы дать нам второй шанс посетить этот отель.
К сожалению, по возвращении она уже не работала, и наше впечатление было таким же, если не более, разочаровывающим.
Во-первых, использование подарочного сертификата было неоправданно сложным. Нам пришлось несколько раз звонить, чтобы подтвердить, что он будет принят. Нас подвергли различным ограничениям, которые нигде не были указаны в сертификате. Мы постоянно чувствовали, что должны оправдываться или договариваться об использовании компенсации, предложенной нам самим отелем.
То, что должно было стать романтическим отдыхом, превратилось в пребывание с детьми. Мы попросили номер, адаптированный под наши нужды, но возникли сложности и не было никакой гибкости в отношении предоставления двух кроватей. Персонал на ресепшене был холодным, и мы почувствовали резкий контраст с внимательным обслуживанием, которое нам оказывал предыдущий менеджер.
На следующее утро мы заплатили необходимую доплату за детский обед, что вполне нормально. Однако шведский стол оказался очень разочаровывающим: холодная, неаппетитная еда и недружелюбное обслуживание. Персонал казался отстраненным и равнодушным к впечатлениям гостей.
Бассейн также был холодным, что ограничило удовольствие детей.
Звукоизоляция была еще одним серьезным недостатком. Мы постоянно слышали, что происходит в соседних номерах. Похоже, во время нашего пребывания там проходила какая-то группа или турнир, и шум был постоянным как вечером, так и рано утром.
Я понимаю, что этот отель, возможно, не ориентирован в первую очередь на семьи, но несколько изменений, безусловно, сделали бы семей более желанными гостями.
Особенно разочаровывает то, что мы вернулись с открытым умом и желанием дать заведению второй шанс благодаря усилиям предыдущего управляющего. К сожалению, после двух неудачных визитов и многочисленных сложностей с использованием полученного нами подарочного сертификата, у нас осталось еще более негативное впечатление, чем после первого посещения. Мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего первого пребывания мы были очень разочарованы. Номер был устаревшим, кровати неудобными, и в целом наше впечатление сильно не оправдало ожиданий. После наших отзывов мы связались с тогдашним менеджером, которая была удивительно добра и профессиональна. Она уделила время, чтобы выслушать нас, понять наше разочарование и успокоить, сказав, что хочет, чтобы у нас остались лучшие впечатления. Она даже предложила нам подарочный сертификат, чтобы дать нам второй шанс посетить этот отель.
К сожалению, по возвращении она уже не работала, и наше впечатление было таким же, если не более, разочаровывающим.
Во-первых, использование подарочного сертификата было неоправданно сложным. Нам пришлось несколько раз звонить, чтобы подтвердить, что он будет принят. Нас подвергли различным ограничениям, которые нигде не были указаны в сертификате. Мы постоянно чувствовали, что должны оправдываться или договариваться об использовании компенсации, предложенной нам самим отелем.
То, что должно было стать романтическим отдыхом, превратилось в пребывание с детьми. Мы попросили номер, адаптированный под наши нужды, но возникли сложности и не было никакой гибкости в отношении предоставления двух кроватей. Персонал на ресепшене был холодным, и мы почувствовали резкий контраст с внимательным обслуживанием, которое нам оказывал предыдущий менеджер.
На следующее утро мы заплатили необходимую доплату за детский обед, что вполне нормально. Однако шведский стол оказался очень разочаровывающим: холодная, неаппетитная еда и недружелюбное обслуживание. Персонал казался отстраненным и равнодушным к впечатлениям гостей.
Бассейн также был холодным, что ограничило удовольствие детей.
Звукоизоляция была еще одним серьезным недостатком. Мы постоянно слышали, что происходит в соседних номерах. Похоже, во время нашего пребывания там проходила какая-то группа или турнир, и шум был постоянным как вечером, так и рано утром.
Я понимаю, что этот отель, возможно, не ориентирован в первую очередь на семьи, но несколько изменений, безусловно, сделали бы семей более желанными гостями.
Особенно разочаровывает то, что мы вернулись с открытым умом и желанием дать заведению второй шанс благодаря усилиям предыдущего управляющего. К сожалению, после двух неудачных визитов и многочисленных сложностей с использованием полученного нами подарочного сертификата, у нас осталось еще более негативное впечатление, чем после первого посещения. Мы больше сюда не вернемся.