Мы случайно наткнулись на этот отель во время нашей поездки, посвященной 25-й годовщине свадьбы. Из-за снега мы немного отклонились от маршрута и оказались здесь.
Первое впечатление: отель и наш номер были великолепны, просто потрясающие! Персонал на стойке регистрации был отличным, но всё очень быстро пошло под откос.
На сайте указано, что завтрак бесплатный. В первое утро, когда мы спустились на завтрак, он был ужасен. Яйца и картошка были сильно переварены и сухие. В итоге мы съели только кусочек тоста, и всё. Подошёл мужчина и сказал, что нам нужно подойти к стойке регистрации, чтобы оплатить завтрак. Мы были в замешательстве, так как на сайте он указан как бесплатный. Мы были вне себя от ярости, узнав, что он стоит более 40 долларов. У них были буквально только яйца, индейка, бекон, картошка и хлеб. Выбор не такой, как в большинстве отелей.
Мы были там во время снегопада, поэтому они не расчищали снег вовремя, и нам постоянно приходилось ходить по нескольким сантиметрам снега. Отель расположен в торговом центре Outlets, что, как нам показалось, было удобно. Торговые точки также не были расчищены от снега, и многие магазины даже не работали.
Вернувшись в отель, мы обнаружили, что большинство каналов показывали на французском языке, и вариантов на английском было мало, что нас очень разочаровало, учитывая, что нас завалило снегом. В отеле больше нечем заняться, есть бар, но он никогда не работал, и нет ресторана.
Уборка номера проводилась, но только посреди ночи мы поняли, что нам не оставили туалетную бумагу, поэтому пришлось пользоваться салфетками. Как можно забыть оставить туалетную бумагу?
На следующую ночь я проснулась, и весь пол был в воде (протекали тепловые насосы). Я написала на ресепшен, так как было уже после 11, и мне сказали, что кто-то «проверит завтра». Нам с мужем пришлось передвинуть мебель (два дивана и стол), вытереть всю воду, постелить полотенца и выключить тепловые насосы. Было ужасно холодно.
В итоге мы выехали раньше. Я поговорила с администратором на ресепшене и отправила электронное письмо менеджеру, рассказав обо всех возникших проблемах. Они даже не предложили никакой компенсации за отсутствие отопления и необходимость уборки номера. Я не прошу ничего бесплатно, но ожидала бы скидку, особенно учитывая отсутствие отопления в такую холодную ночь. Абсолютно ужасное обслуживание клиентов и крайнее разочарование. Наверное, мы никогда не забудем нашу 25-ю годовщину свадьбы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первое впечатление: отель и наш номер были великолепны, просто потрясающие! Персонал на стойке регистрации был отличным, но всё очень быстро пошло под откос.
На сайте указано, что завтрак бесплатный. В первое утро, когда мы спустились на завтрак, он был ужасен. Яйца и картошка были сильно переварены и сухие. В итоге мы съели только кусочек тоста, и всё. Подошёл мужчина и сказал, что нам нужно подойти к стойке регистрации, чтобы оплатить завтрак. Мы были в замешательстве, так как на сайте он указан как бесплатный. Мы были вне себя от ярости, узнав, что он стоит более 40 долларов. У них были буквально только яйца, индейка, бекон, картошка и хлеб. Выбор не такой, как в большинстве отелей.
Мы были там во время снегопада, поэтому они не расчищали снег вовремя, и нам постоянно приходилось ходить по нескольким сантиметрам снега. Отель расположен в торговом центре Outlets, что, как нам показалось, было удобно. Торговые точки также не были расчищены от снега, и многие магазины даже не работали.
Вернувшись в отель, мы обнаружили, что большинство каналов показывали на французском языке, и вариантов на английском было мало, что нас очень разочаровало, учитывая, что нас завалило снегом. В отеле больше нечем заняться, есть бар, но он никогда не работал, и нет ресторана.
Уборка номера проводилась, но только посреди ночи мы поняли, что нам не оставили туалетную бумагу, поэтому пришлось пользоваться салфетками. Как можно забыть оставить туалетную бумагу?
На следующую ночь я проснулась, и весь пол был в воде (протекали тепловые насосы). Я написала на ресепшен, так как было уже после 11, и мне сказали, что кто-то «проверит завтра». Нам с мужем пришлось передвинуть мебель (два дивана и стол), вытереть всю воду, постелить полотенца и выключить тепловые насосы. Было ужасно холодно.
В итоге мы выехали раньше. Я поговорила с администратором на ресепшене и отправила электронное письмо менеджеру, рассказав обо всех возникших проблемах. Они даже не предложили никакой компенсации за отсутствие отопления и необходимость уборки номера. Я не прошу ничего бесплатно, но ожидала бы скидку, особенно учитывая отсутствие отопления в такую холодную ночь. Абсолютно ужасное обслуживание клиентов и крайнее разочарование. Наверное, мы никогда не забудем нашу 25-ю годовщину свадьбы.