7 декабря 2024 года я забронировал два номера в отеле Altantic Host в Батерсте. Один номер был рассчитан на период с 22 по 25 декабря 2024 года, другой — с 23 по 25 декабря 2024 года. Когда я забронировал их, он выглядел не так, как надо, страница Expedia показалась мне довольно запутанной. Итак, я отменил оба и перебронировал их в течение часа. Выглядело нормально. Когда мы прибыли в Altantic Host, нам сообщили, что мы забронировали два номера на период с 23 по 25 декабря 2024 года. Я объяснил и показал свои отмены на своем мобильном телефоне. Я также сказал, что если Atlantic Host не отменит вторую комнату на эти даты, я собираюсь поехать в центр города и найти бездомного, который сможет ею воспользоваться. (Я пошутил, я был спокоен и уважителен. ) Позже Atlantic Host позвонил нам в нашу комнату и сказал, что они отменяют одну из двух комнат с 23 по 25 числа. Однако она сказала, что Expedia может взимать плату за отмену. Я сказал, что разберусь с этим позже, если это произойдет.
Вернувшись домой, я заглянул на сайт своей MasterCard и увидел, что Expedia списала.
«262, 56 доллара в 15:16 24 декабря! как транспорт и автомобиль». Atlantic Host взимает 276, 36 долларов США в 00:00 23/24 декабря за то же бронирование. (Номер, зарезервированный на даты с 22 по 23 декабря 2024 года, стоил 345, 48 долларов, проблем не было). Итак, мы подали жалобу через Expedia, и они прислали нам следующее электронное письмо: «Небольшое сообщение. Мы все еще работаем над вашим запросом на возврат средств в отеле Atlantic Host Hotel, Trademark Collection by Wyndham. Мы знаем, что вы надеетесь получить ответ по этому поводу. И мы свяжемся с вами, как только они ответят.
Пожалуйста, дайте нам 72 часа, мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему в установленные сроки и будем постоянно держать вас в курсе.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать – мы здесь для вас и хотим, чтобы вы получили хорошие впечатления от путешествия.
С уважением,
Вену М.
Команда Expedia CA Travel».
Следующее письмо от Expedia:
«Мы проверили вашу учетную запись и отметили, что были использованы два бронирования: 72980372866661 и 72980365247201. Поскольку эти бронирования осуществлялись с оплатой позже, оплата взималась во время регистрации.
Кроме того, мы обнаружили, что вы забронировали предоплаченное бронирование по номеру 72980357482847, сумма которого была списана во время бронирования. К сожалению, это бронирование было отменено, и мы хотели бы сообщить вам, что выбранный тип номера и выбранная цена не подлежат возврату. В результате, если вы по какой-либо причине измените или отмените это бронирование, ваш платеж не будет возвращен. Следовательно, вы понесли штраф за эту отмену».
Мы не «использовали» два номера на одни и те же даты. Если это был штраф, то почему Expedia взимала плату в день, когда я забронировал номер? Кроме того, Atlantic Host увидел бы, что Expedia уже взяла с нас плату за этот номер, и они все равно взимали с нас плату в день нашего отъезда.
(Просто примечание: моя дочь забронировала номер на даты с 22 по 25/24 декабря и неоднократно пыталась отменить номер по мобильному до 16:00 через Expedia, потому что она могла остаться с дочерью. Та же самая клерк говорила, что вы придется иметь дело с Expedia, и моя дочь сказала ей: «Expedia говорит, что вам придется иметь дело с Atlantic Host». )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вернувшись домой, я заглянул на сайт своей MasterCard и увидел, что Expedia списала.
«262, 56 доллара в 15:16 24 декабря! как транспорт и автомобиль». Atlantic Host взимает 276, 36 долларов США в 00:00 23/24 декабря за то же бронирование. (Номер, зарезервированный на даты с 22 по 23 декабря 2024 года, стоил 345, 48 долларов, проблем не было). Итак, мы подали жалобу через Expedia, и они прислали нам следующее электронное письмо: «Небольшое сообщение. Мы все еще работаем над вашим запросом на возврат средств в отеле Atlantic Host Hotel, Trademark Collection by Wyndham. Мы знаем, что вы надеетесь получить ответ по этому поводу. И мы свяжемся с вами, как только они ответят.
Пожалуйста, дайте нам 72 часа, мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему в установленные сроки и будем постоянно держать вас в курсе.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать – мы здесь для вас и хотим, чтобы вы получили хорошие впечатления от путешествия.
С уважением,
Вену М.
Команда Expedia CA Travel».
Следующее письмо от Expedia:
«Мы проверили вашу учетную запись и отметили, что были использованы два бронирования: 72980372866661 и 72980365247201. Поскольку эти бронирования осуществлялись с оплатой позже, оплата взималась во время регистрации.
Кроме того, мы обнаружили, что вы забронировали предоплаченное бронирование по номеру 72980357482847, сумма которого была списана во время бронирования. К сожалению, это бронирование было отменено, и мы хотели бы сообщить вам, что выбранный тип номера и выбранная цена не подлежат возврату. В результате, если вы по какой-либо причине измените или отмените это бронирование, ваш платеж не будет возвращен. Следовательно, вы понесли штраф за эту отмену».
Мы не «использовали» два номера на одни и те же даты. Если это был штраф, то почему Expedia взимала плату в день, когда я забронировал номер? Кроме того, Atlantic Host увидел бы, что Expedia уже взяла с нас плату за этот номер, и они все равно взимали с нас плату в день нашего отъезда.
(Просто примечание: моя дочь забронировала номер на даты с 22 по 25/24 декабря и неоднократно пыталась отменить номер по мобильному до 16:00 через Expedia, потому что она могла остаться с дочерью. Та же самая клерк говорила, что вы придется иметь дело с Expedia, и моя дочь сказала ей: «Expedia говорит, что вам придется иметь дело с Atlantic Host». )