Отзыв об отеле Comfort Inn Val D'Or 2*

Я прожил в этом отеле около полутора месяцев. Изначально я бронировал номер на 2 месяца. В целом, это был худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле. Я 14 лет путешествую по работе и побывал во всевозможных отелях/мотелях в Канаде, США и Европе, и этот отель выделяется как самый худший из всех, в которых мне довелось остановиться. Проблемы начались с момента моего заселения. Номер был забронирован корпоративной картой, которую отель заявил, что не принимает в качестве оплаты, поэтому мне пришлось платить своей личной картой. Персонал отеля постоянно казался растерянным и никогда не мог ответить на мои вопросы, кроме как сказать, что они должны спросить и сказать мне позже. Заявленная политика отеля гласит, что номера будут убираться, а постельное белье менять каждые три дня, однако этого не было. Номер не убирали, и кровать не застилали первые две недели моего пребывания в отеле. Через неделю после моей жалобы администратор на ресепшене сказал мне, что приоритет отдается уборке номеров, из которых выехали другие постояльцы, чтобы подготовить их к приезду следующих гостей, и что мой номер уберут, если у персонала будет время. После второй недели жалоб мой номер наконец-то убрали, и постельное белье поменяли. В течение оставшейся части моего пребывания мне повезло, если номер убирали и постельное белье меняли раз в неделю, если только я не жаловался. Кроме того, при заселении я сообщил отелю, что, поскольку мне нужно платить своей кредитной картой, мне потребуется счет за предыдущую неделю каждый понедельник. Вместо этого в течение первых двух недель с моей карты списывали деньги в случайные дни. Когда я спросил, почему с моей карты списывают деньги случайным образом, отель ответил: «Я не знаю». После второго или третьего раза, когда это произошло, мне сообщили, что один из сотрудников списывает деньги с моей карты каждый раз, когда сумма счета достигает 1000 долларов. Мне об этом сообщили только после того, как я несколько раз спросил. Примерно через три недели после начала моего пребывания мой унитаз начал постоянно протекать, и шум мешал мне спать. Я пожаловался на ресепшене, и они отправили в номер ремонтника, чтобы «починить» протечку. Протечка не была устранена, и ремонтник устроил в моем номере беспорядок. Когда я пожаловался снова, меня переселили в другой номер. Я прожил во втором номере несколько недель, и качество обслуживания не изменилось. Вечером 19 октября я заметил, что мой унитаз засорился и плохо смывает. Я перестал пользоваться унитазом, чтобы предотвратить его переполнение. На следующий день я позвонил в отель с работы, чтобы сообщить им о засоре и попросить его починить. Ремонт не был произведен. Унитаз был засорен с 19 по 23 октября, хотя я каждое утро и вечер жаловался на засор и плохой смыв, когда я вернулся с работы 23-го числа, унитаз все еще был засорен. По дороге на ужин я остановился на ресепшене и спросил, почему унитаз до сих пор не починен. Сотрудник сказал мне, что меня могут переселить в другой номер. Я сообщила им, что не хочу снова переезжать в другой номер и что если мне придется переехать, я просто остановлюсь в другом отеле. Затем я попросила, чтобы унитаз прочистили на следующий день, пока я буду на работе, и попросила менеджера позвонить мне на следующий день и объяснить, почему на прочистку унитаза ушло четыре дня. Менеджер Ким Лантань позвонила мне, когда я была на ужине. С того момента, как я ответила на звонок, менеджер вела себя враждебно, грубо и громко. В какой-то момент я спросила, почему она на меня кричит, а она в ответ крикнула, что не кричит. Я ни разу не повысила голос, не ругалась и не вела себя грубо. Казалось, она расстроилась из-за того, что я пожаловалась на засор в унитазе, и обвинила меня во лжи по этому поводу. Она также расстроилась из-за того, что я сказала, что не хочу переезжать, и намекнула, что неправильно с моей стороны говорить, что я предпочла бы переехать в другой отель, чем снова менять номер. Я сказала ей, что считаю ее грубой и непрофессиональной. Когда она продолжала настаивать, что туалет в порядке и что ее техник его проверил, я сказала ей, что не верю, что они хорошо выполнили свою работу. В этот момент она пришла в ярость и снова начала кричать на меня, заявив, что должна защищать своего сотрудника. Я объяснила ей, что никогда раньше не сталкивалась с подобным в отеле, и что обязанность менеджера, получив жалобу на сотрудника, — расследовать инцидент и принимать меры, а не ругать и кричать на клиента. Затем я заявила, что считаю этот отель худшим из всех, в которых когда-либо останавливалась. Она продолжала кричать и ругаться на меня, после чего я повесила трубку. Вернувшись в номер, я обнаружила под дверью счет, а менеджер прислал мне неприятное электронное письмо, обвиняя меня в ложных заявлениях. На что я должна ответить: какая мне выгода лгать о засоре туалета? Я не просила скидку и не просила ничего необычного, моя единственная просьба заключалась в том, чтобы мой туалет прочистили. В целом, мое впечатление от этого отеля крайне негативное. Я никому из своих коллег, а также тем, кто скажет, что едет в Валь-д'Ор, не порекомендую этот отель.