Отзыв об отеле The Great George 5*

Точно НЕ 5 звёзд ⭐️
Мы с мужем недавно провели 5 ночей в отеле The Great George в центре Шарлоттауна. Отель позиционируется как «5 звёзд», что, по нашему мнению, было важно, учитывая, что в отеле находится множество отреставрированных зданий XIX века. Мы забронировали люкс с кроватью размера «king-size» и отдельной гостиной с камином.
Плюсы:
Главный вестибюль прекрасен — винтажная мебель и тёплая атмосфера, создающая ощущение старины в лучшем её проявлении. На завтрак предлагались горячие и холодные блюда, а также безглютеновый стол и тостер. Приятным дополнением стал «счастливый час» с 17:00 до 18:00 с бесплатным напитком. Расположение отеля — просто идеальное — в нескольких шагах от ресторанов, магазинов и гавани.
Минусы:
Регистрация была быстрой и без какой-либо приветливости или предложения помощи. Никто не упомянул о трёх пролётах лестницы (33 ступеньки) до нашего люкса — не самый лучший вариант для людей с ограниченной подвижностью.
Уборка была непоследовательной и разочаровывающей. Несмотря на просьбы об уборке пораньше, номера убирали только ближе к вечеру, а когда убирали, пылесосили плохо, а внимание к деталям было недостаточным. Волосы в джакузи по прибытии и после уборки были неприемлемы. Подарочную карту на 10 долларов, предложенную «вместо уборки», предоставили только по нашей просьбе.
Некоторые помещения внутри и снаружи отеля нуждаются в ремонте и покраске, многие работы по обслуживанию, похоже, откладываются, а парковка часто бывает переполнена.
Перед публикацией этого отзыва я связался с менеджером Меган Брюс, надеясь конструктивно поделиться своим мнением. Её краткий ответ просто упомянул их «рейтинг 5 звёзд три года подряд» и завершился словами: «К сожалению, я не могу более подробно рассказать о ваших проблемах, но надеюсь, что вскоре мы снова сможем принять вас у нас, чтобы поднять ваш уровень до 10/10».
Мягко говоря, это разочаровывает. Истинный рейтинг отеля отражается не в табличках или наградах, а в том, как он ценит своих гостей и как относится к ним.