Я забронировал ночлег в отеле Monte Carlo Toronto-Markham на 6-7 декабря. Это был 13-й день рождения моей дочери. За свою жизнь я останавливался во многих отелях. Это входит в тройку худших впечатлений.
— во всем отеле было удушающе жарко.
— Мне сказали, что кондиционер был выключен, обогреватель теперь работает на полную мощность и им невозможно управлять.
Когда мы прибыли в наш номер 326:
— Напольный регистр не настроен на прохладный = ГОРЯЧИЙ (минимум 80 градусов)
— Немедленно позвонил на стойку регистрации, поскольку не удалось отрегулировать ситуацию с помощью пульта дистанционного управления или ручек панели.
— Карлос (? ) пришёл в нашу комнату и не смог это починить. Немного повозился с этим и сказал мне подождать и посмотреть, остынет ли он. Я спросил, может ли он внести какие-либо коррективы, и он пожал плечами. Он даже проверил, сможет ли он взломать окно. Было ясно, что ему все равно – он просто ушел, не приняв решения.
— В номере пахло застоявшимся дымом.
— Мы пошли ужинать через полчаса после прибытия.
— Вернулся — дочь воспользовалась туалетом, и он сразу же заполнился водой.
— Я отключил воду в баке.
— Намочил ноги в сточных водах.
— Позвонил на стойку регистрации.
— Карлос вернулся. Стоял в коридоре и объяснял, как работают туалеты и что они заблокированы.
— Я сказал ему, что знаю это, поэтому у меня хватило ума перекрыть воду в источнике.
— Он спросил, что мы сделали, чтобы это заткнуть. Я объяснил, что мы не использовали его до тех пор, пока моя дочь не пошла в туалет, то есть это уже существующая проблема, и мы были несчастливыми получателями.
— Он вернулся с вантузом в грязном мешке для мусора и велел мне его очистить.
— Я был недоверчив! Спросил его, почему мне пришлось это сделать, и он ответил, что на ночь не будет технического обслуживания.
— Мои ноги уже были мокрыми, поэтому я ошарашенно сделал это. Я сожалею об этом сейчас! Почему я уступил?!
— Он посмотрел, затем повернулся, чтобы уйти, сказав, что принесет мне швабру, чтобы вымыть ее!
— мы с дочкой начали собирать вещи, чтобы уехать — найдем другой отель.
— Через несколько минут зазвонил телефон, и он сказал, что переведет нас в номер с кроватью размера «queen-size», потому что это все, что там было. Он подошел к нам в номер, вручил нам ключ от номера и ушел.
В нашем новом номере 410 был работающий кондиционер, он не вонял и находился в несколько лучшем состоянии, чем номер 326. Раковина в ванной сливала воду медленно, но эта проблема меркла по сравнению с мокрыми ногами от воды из унитаза и необходимостью окунаться в чужую проблемную ванну. Выпуск еще до нашего приезда.
Перед отъездом я не подошла к стойке регистрации, так как не хотела еще больше расстраивать дочь в ее день рождения.
Я запросил полный возврат средств (200, 86 долларов США) за наше пребывание. Кстати, эта плата взималась за люкс с кроватью размера «king-size». Тот самый, где я окунул унитаз, стоя в канализационных водах, потому что «на ночь не было технического обслуживания». Нас понизили до люкса с кроватью размера «queen-size».
Энн ответила на мою жалобу, поблагодарила за отзыв и предложила еще одно бесплатное пребывание. Не финансовая компенсация. (Я могу устроить унитаз у себя дома, если захочу, Энн. Но спасибо за предложение. )
Позор вашим сотрудникам за такое жестокое обращение и за то, что они не исправили ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— во всем отеле было удушающе жарко.
— Мне сказали, что кондиционер был выключен, обогреватель теперь работает на полную мощность и им невозможно управлять.
Когда мы прибыли в наш номер 326:
— Напольный регистр не настроен на прохладный = ГОРЯЧИЙ (минимум 80 градусов)
— Немедленно позвонил на стойку регистрации, поскольку не удалось отрегулировать ситуацию с помощью пульта дистанционного управления или ручек панели.
— Карлос (? ) пришёл в нашу комнату и не смог это починить. Немного повозился с этим и сказал мне подождать и посмотреть, остынет ли он. Я спросил, может ли он внести какие-либо коррективы, и он пожал плечами. Он даже проверил, сможет ли он взломать окно. Было ясно, что ему все равно – он просто ушел, не приняв решения.
— В номере пахло застоявшимся дымом.
— Мы пошли ужинать через полчаса после прибытия.
— Вернулся — дочь воспользовалась туалетом, и он сразу же заполнился водой.
— Я отключил воду в баке.
— Намочил ноги в сточных водах.
— Позвонил на стойку регистрации.
— Карлос вернулся. Стоял в коридоре и объяснял, как работают туалеты и что они заблокированы.
— Я сказал ему, что знаю это, поэтому у меня хватило ума перекрыть воду в источнике.
— Он спросил, что мы сделали, чтобы это заткнуть. Я объяснил, что мы не использовали его до тех пор, пока моя дочь не пошла в туалет, то есть это уже существующая проблема, и мы были несчастливыми получателями.
— Он вернулся с вантузом в грязном мешке для мусора и велел мне его очистить.
— Я был недоверчив! Спросил его, почему мне пришлось это сделать, и он ответил, что на ночь не будет технического обслуживания.
— Мои ноги уже были мокрыми, поэтому я ошарашенно сделал это. Я сожалею об этом сейчас! Почему я уступил?!
— Он посмотрел, затем повернулся, чтобы уйти, сказав, что принесет мне швабру, чтобы вымыть ее!
— мы с дочкой начали собирать вещи, чтобы уехать — найдем другой отель.
— Через несколько минут зазвонил телефон, и он сказал, что переведет нас в номер с кроватью размера «queen-size», потому что это все, что там было. Он подошел к нам в номер, вручил нам ключ от номера и ушел.
В нашем новом номере 410 был работающий кондиционер, он не вонял и находился в несколько лучшем состоянии, чем номер 326. Раковина в ванной сливала воду медленно, но эта проблема меркла по сравнению с мокрыми ногами от воды из унитаза и необходимостью окунаться в чужую проблемную ванну. Выпуск еще до нашего приезда.
Перед отъездом я не подошла к стойке регистрации, так как не хотела еще больше расстраивать дочь в ее день рождения.
Я запросил полный возврат средств (200, 86 долларов США) за наше пребывание. Кстати, эта плата взималась за люкс с кроватью размера «king-size». Тот самый, где я окунул унитаз, стоя в канализационных водах, потому что «на ночь не было технического обслуживания». Нас понизили до люкса с кроватью размера «queen-size».
Энн ответила на мою жалобу, поблагодарила за отзыв и предложила еще одно бесплатное пребывание. Не финансовая компенсация. (Я могу устроить унитаз у себя дома, если захочу, Энн. Но спасибо за предложение. )
Позор вашим сотрудникам за такое жестокое обращение и за то, что они не исправили ситуацию.