Наша семья останавливалась здесь в рамках командной поездки, ожидая качества и стандартов, характерных для бренда IHG, но это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле.
Во время нашего пребывания в отеле велись масштабные строительные работы, о которых не было сообщено должным образом до нашего приезда. В зонах для гостей была видна пыль, качество воздуха оставляло желать лучшего, фильтрация воздуха в номерах была неприемлемой, строительная техника оставалась в общих помещениях, ограждения вокруг действующих рабочих зон были недостаточными, и существовало множество обоснованных проблем безопасности для семей с детьми.
Завтрак и общие обеденные зоны, которые были особенно важны, поскольку мы путешествовали командой, сильно пострадали от строительства, пыли и видимой техники. Общие зоны для гостей были неудобными, мешали и значительно не соответствовали разумным ожиданиям в отношении гостеприимства.
Номера и удобства не соответствовали заявленному, а обстановка в отеле казалась плохо поддерживаемой, учитывая масштабы активной реконструкции.
Хотя сами физические условия были неприемлемы, обслуживание клиентов после отъезда было не менее разочаровывающим. После того, как мы подняли серьезные вопросы, касающиеся здоровья, безопасности и окружающей среды, мы провели несколько недель в изнурительном процессе, включавшем более 28 электронных писем с руководством отеля и корпорацией IHG. Компенсация, предложенная в связи с серьезностью этих нарушений, была неправильно оформлена из-за внутренних административных проблем, и надлежащего решения так и не было достигнуто.
Этот опыт отражает недостатки в прозрачности, безопасности, обслуживании клиентов и подотчетности.
Гости заслуживают полной информации при бронировании отеля, в котором ведутся масштабные строительные работы, особенно когда эти условия существенно влияют на безопасность, чистоту, удобства и общий комфорт.
Я искренне надеюсь, что будущим гостям будет обеспечена гораздо большая прозрачность и более безопасное размещение, чем то, что мы испытали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания в отеле велись масштабные строительные работы, о которых не было сообщено должным образом до нашего приезда. В зонах для гостей была видна пыль, качество воздуха оставляло желать лучшего, фильтрация воздуха в номерах была неприемлемой, строительная техника оставалась в общих помещениях, ограждения вокруг действующих рабочих зон были недостаточными, и существовало множество обоснованных проблем безопасности для семей с детьми.
Завтрак и общие обеденные зоны, которые были особенно важны, поскольку мы путешествовали командой, сильно пострадали от строительства, пыли и видимой техники. Общие зоны для гостей были неудобными, мешали и значительно не соответствовали разумным ожиданиям в отношении гостеприимства.
Номера и удобства не соответствовали заявленному, а обстановка в отеле казалась плохо поддерживаемой, учитывая масштабы активной реконструкции.
Хотя сами физические условия были неприемлемы, обслуживание клиентов после отъезда было не менее разочаровывающим. После того, как мы подняли серьезные вопросы, касающиеся здоровья, безопасности и окружающей среды, мы провели несколько недель в изнурительном процессе, включавшем более 28 электронных писем с руководством отеля и корпорацией IHG. Компенсация, предложенная в связи с серьезностью этих нарушений, была неправильно оформлена из-за внутренних административных проблем, и надлежащего решения так и не было достигнуто.
Этот опыт отражает недостатки в прозрачности, безопасности, обслуживании клиентов и подотчетности.
Гости заслуживают полной информации при бронировании отеля, в котором ведутся масштабные строительные работы, особенно когда эти условия существенно влияют на безопасность, чистоту, удобства и общий комфорт.
Я искренне надеюсь, что будущим гостям будет обеспечена гораздо большая прозрачность и более безопасное размещение, чем то, что мы испытали.